Een wonder van de moderne tijd
Elk jaar zijn duizenden wetenschappers, astronomen, docenten en studenten over de hele wereld getuige van en deelnemer aan de unieke onderzoeksprogramma's van de Hubble Space Telescope. Het Space Telescope Science Institute in Baltimore, Maryland, is al 30 jaar het wetenschapscentrum van Hubble. Binnenkort zal het dezelfde rol voor de Nancy Grace Roman Telescope vervullen en ook dienstdoen als het centrum voor vlucht- en wetenschappelijke operaties voor de James Webb Space Telescope.
Het instituut organiseert en beheert niet alleen de vele interacties tussen de observatieprogramma's van Hubble en de wereldwijde wetenschappelijke en onderwijsgemeenschap, maar biedt ook een druk programma van familieavonden, educatieve evenementen, colloquiums en symposiums. Voor de uitvoering van al deze activiteiten is een snelle, betrouwbare communicatie en administratie essentieel. Maar als gevolg van handmatige, op papier gebaseerde processen, e-mail en losstaande verouderde systemen waren eenvoudige administratieve taken tijdrovend, kostbaar en inefficiënt.
Snelle en responsieve services
Voor de lancering van de vernieuwende James Webb Space Telescope in 2021 wist het instituut dat een digitale transformatie essentieel was om de robuuste en agile IT-infrastructuur en -functionaliteit te bieden die nodig zijn om snelle en responsieve services te leveren op een explosief groeiende schaal. Na een uitgebreide evaluatie van de opties was een werkgroep van wetenschappers, astronomen, ingenieurs en beheerders het er over eens dat ServiceNow de doorbraak kon bieden die ze nodig hadden.
Met ServiceNow transformeert het instituut tot een moderne, geautomatiseerde, klantgerichte organisatie. STARS (Space Telescope Action Request System) is nu de machinekamer van het Instituut. Dit systeem biedt niet alleen een geïntegreerd ondersteuningsplatform en uitgebreide selfserviceresources voor interne gebruikers, maar is ook een bron voor gegevens, analyses en trends. Voor interne gebruikers is handmatig papierwerk voor taken zoals het verwijderen van apparatuur of verlofaanvragen geautomatiseerd. Externe gebruikers die problemen ondervinden bij het vertalen van gegevens, kunnen ondersteuning aanvragen en antwoorden zoeken in de knowledge base.
In tegenstelling tot het verleden, toen IT-assetmanagement over een opslagplaats vol nieuwe of buiten gebruik gestelde apparatuur ging, heeft het instituut nu de geschiedenis, status en locatie van elke asset volledig vastgelegd in ServiceNow IT-assetmanagement, met dashboards voor divisiemanagers en instituutsdirecteuren.
Het universum op aarde brengen
Susan Reed, Deputy Division Head of IT van het instituut, vertelt: "Ik vind technologie fantastisch maar waar ik echt enthousiast van word, is het verschil dat technologie maakt in het leven van mensen. Onze archieven bevatten bijvoorbeeld 30 jaar aan informatie over het belangrijkste astronomische onderzoek in de menselijke geschiedenis. Deze gegevens worden door briljante wetenschappers en astronomen gebruikt voor moderne projecten die ons begrip van het universum nog verder verbeteren. ServiceNow helpt het Space Telescope Science Institute om processen te stroomlijnen en te automatiseren, waardoor medewerkers meer tijd overhouden om hun belangrijke werk voort te zetten."