UNHCR zet callcenters op voor Oekraïense vluchtelingen
7,9 mln mensen zijn per februari 2023 Oekraïne ontvlucht 5,9 mln mensen zijn per februari 2023 ontheemd binnen Oekraïne 33% van de bevolking moest per februari 2023 hun huis verlaten

Een centraal callcenter opzetten

Per februari 2023 zijn bijna 8 miljoen mensen wegens de oorlog in Oekraïne gevlucht naar naburige landen en de rest van Europa. UNHCR, de vluchtelingenorganisatie van de VN, streeft ernaar ervoor te zorgen dat vluchtelingen het recht kunnen uitoefenen om asiel aan te vragen in een andere staat, en vrijwillig naar huis te gaan wanneer ze dat willen en wanneer dit veilig is.

UNHCR werkte, met de ondersteuning van het United Nations International Computing Center (UNICC), samen met experts ServiceNow, British Telecom (BT) en Thirdera (voorheen Silverstorm Solutions) om een regionaal contactcentrum (RCC) op te zetten voor vluchtelingen die de oorlog in Oekraïne ontvlucht zijn. De nieuwe UNHCR RCC-oplossing biedt vluchtelingen een gebruiksvriendelijk, meertalig platform voor toegang tot essentiële informatie over hulpdiensten, ondersteuning, en psychosociale voorlichtingsdiensten, en maakt het mogelijk kwetsbare vluchtelingen te identificeren en door te verwijzen naar specialisten voor nazorg. Het RCC-platform biedt een kosteneffectieve, cloudgebaseerde oplossing voor de werkzaamheden van UNHCR op locatie.

De service is een gratis telefoonsysteem en is nu beschikbaar in Hongarije en Polen, en kan worden uitgebreid naar andere landen in de regio, afhankelijk van de behoeften.

Door samen te werken met UNICC en de particuliere sector hebben we dit Regional Contact Center kunnen lanceren, de eerste in zijn soort. Hiermee kunnen we communiceren met de mensen die we helpen door ze informatie te verstrekken en door mensen met kwetsbaarheden door te verwijzen naar de services die ze nodig hebben. Mohammed Ghafour Community‑based Protection Officer

Het RCC-platform biedt een kosteneffectieve, cloudgebaseerde oplossing voor de inspanningen van UNHCR op locatie. Het is gebouwd rond een BT-oplossing die is geïntegreerd met casebeheer van Thirdera, met behulp van de Customer Service Management (CSM)-toepassing van ServiceNow, om gegevens van interacties met bellers te bewaren en om kwetsbaarheden te identificeren en door te verwijzen naar UNHCR en haar partners voor nazorg en respons.

Met het oog op de lange termijn is de RCC-oplossing speciaal ontworpen om ook in andere situaties te worden toegepast. Het systeem kan snel worden geïmplementeerd ter ondersteuning van UNHCR en partnerorganisaties van de VN die elders ter wereld te maken hebben met noodsituaties.

Deel dit verhaal Producten Customer Service Management Klantgegevens Klant UNHCR Hoofdkantoor Genève, Zwitserland Branche Non-profit Werknemers 11.000 Partners BT Thirdera
Customer Service Management Ontdek de oplossing waarmee UNHCR callcenters opzet voor Oekraïense vluchtelingen Bekijk de demo Aan de slag met ServiceNow Ben je klaar voor jouw succesverhaal? Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Mensen helpen in een crisis Welcome.US creëert een platform dat ontheemde mensen steun, hoop en keuzevrijheid biedt Lees het verhaal