Similarité de l'alerte

Rechercher des alertes similaires à celle que vous examinez actuellement peut vous faire gagner du temps en analysant le mode de résolution des alertes similaires.

Rechercher des alertes similaires

La similarité des alertes applique le traitement du langage naturel (NLP) basé sur ServiceNow AI Platform l’apprentissage machine (ML) tel qu’implémenté dans Intelligence prédictive.

La logique d'apprentissage machine filtre les informations non pertinentes et fournit des informations supplémentaires pour vous aider à déterminer la cause des alertes. Vous pouvez afficher les solutions utilisées pour résoudre des alertes similaires et la cause première probable.

L'apprentissage machine permet de rechercher des alertes similaires en fonction du texte trouvé dans les champs d'enregistrement d'alerte suivants :

• Élément de configuration
• Nom de la mesure
• Description

Informations supplémentaires sur l'alerte

Dans l'espace de travail de l'alerte, sélectionnez l'alerte requise et cliquez sur Aperçu pour afficher des informations supplémentaires sur l'alerte.

Dans la liste Alertes, sélectionnez l'alerte requise et utilisez les onglets Aperçu d'alerte sur le côté droit de l'enregistrement d'alerte pour afficher des informations supplémentaires sur l'alerte. Par exemple, vous pouvez afficher les alertes les plus récentes pour le CI actif et les CI similaires afin de trouver la solution la mieux appropriée pour résoudre l'alerte.

Les onglets Aperçu d'alerte sont les suivants :

• Services impactés
• Bagottement
• Historique
• Activités
• En savoir plus
• Alertes répétées
• Alertes similaires
• Incidents de CI
• Demandes de changement de CI
• Problèmes de CI
• Incidents associés
• Demandes de changement associées
• Problèmes connexes

Pour en savoir plus sur les onglets Aperçu d'alerte, consultez la rubrique Informations sur l'aperçu de l'alerte.

• Rechercher des alertes similaires
  Vous pouvez rechercher des alertes similaires à l'alerte en cours d'examen. Gagnez du temps lors de la phase de résolution des problèmes en examinant les alertes similaires pour savoir comment elles ont été résolues.
• Solutions de similarité
  Les solutions de similarité vous permettent d'utiliser l'apprentissage machine pour comparer le texte d'un enregistrement d'alerte résolue à un enregistrement d'alerte ouverte en vue de réutiliser son approche de résolution.
• Créer une solution de similarité Gestion des événements
  Créez et formez une solution qui applique l'apprentissage machine à une collection de mots à cibler, et suggérez des alertes similaires dans le jeu de données de votre instance. Par exemple, vous pouvez comparer le texte d'un enregistrement d'alerte résolue à un enregistrement d'alerte ouverte pour réutiliser son approche de résolution.
• Afficher la progression de la formation de la solution Gestion des événements
  Affichez la progression ou les statistiques de la formation de la solution pour déterminer si une solution est disponible ou pour connaître la durée du prochain cycle de formation.
• Passer en revue les exemples de similarité Gestion des événements
  Passez en revue les exemples de similarité et les scores que le système fournit pendant la formation de la solution pour comparer l'enregistrement d'alerte sélectionné aux enregistrements d'alerte existants. Par exemple, vous pouvez modifier le seuil de score de similarité pour augmenter la précision de vos recommandations de similarité.
• Activer la version de la solution Gestion des événements
  Le système active la version la plus récente de la solution, mais vous pouvez activer n'importe quelle version d'une solution Gestion des événements précédemment formée si celle-ci est plus appropriée.