Activer des équipes et des services dans SRM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les équipes et les services à gérer dans l’application Gestion de la fiabilité des services (SRM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'administration Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Sélectionner Gestion de la fiabilité des services > Activer > Équipes et services.
    3. Sélectionnez Activer les équipes et les services pour commencer à importer ou à ajouter des équipes.
    4. Utilisez le générateur de conditions pour filtrer les équipes affichées dans la liste Groupes d’affectation.
      Remarque :

      Les filtres sur le même champ utilisent la logique AND, et les filtres sur différents champs utilisent la logique OR. Par exemple, le filtrage de plusieurs niveaux de criticité opérationnelle et État = Ouvert, est évalué comme suit : (Criticité = 1 OU 2 OU 3 OU 4) ET (État = Ouvert).

      Les filtres de vue de liste sont enregistrés automatiquement et persistent lorsque vous naviguez vers l’extérieur et le retour.

    5. Dans la liste Groupes d’affectation, sélectionnez les équipes que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
      Vous accédez à l’option Activer les services pour ajouter des services.
    6. Dans la liste Sélectionner une classe de service , sélectionnez un service.
      Les types de services suivants sont disponibles :
      • Services d'application
      • Services d'application mappés
      • Services d'application calculés
      • Groupe de CI dynamique
      • Services techniques
      • Services basés sur les balises
    7. Utilisez le générateur de conditions pour ajouter de nouveaux services à la vue de liste.
    8. Sélectionnez les services que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
      La fenêtre contextuelle Activer les services s’ouvre.
    9. Dans la liste déroulante Groupe de support , sélectionnez le groupe de support approprié et sélectionnez Confirmer.

    Résultats

    Sur la page Activer les équipes et les services , les options suivantes s’affichent :
    • Équipes existantes
    • Services existants
    Vous pouvez sélectionner les options permettant d’afficher les équipes ou les services.