Knowledge veröffentlichen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können sofort einen Knowledge-Artikel aus dem Problem erstellen und nicht warten, bis das Problem behoben ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie das Plugin „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge-Integration“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) aktiviert haben, finden Sie weitere Informationen unter Known Error-Artikel aus Problem erstellen. Das Thema bezieht sich nur auf veraltete Probleme (London oder frühere Versionen).

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Problem, aus dem Sie einen Wissensartikel veröffentlichen möchten.
    2. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Wissen veröffentlichen.
      Der resultierende Wissensartikel enthält die folgenden Informationen.
      • Die Problemnummer und die Kurzbeschreibung werden zur Kurzbeschreibung des Wissensartikels.
      • Die Beschreibung und die Problemumgehung werden zum Text des Wissensartikels.
      • Das Configuration Item des Problems wird zum Configuration Item des Wissensartikels.
      • Das Thema des Artikels wird auf Known Error festgelegt.
      Standardmäßig erstellt das System einen Wissensartikel im Workflowstatus Entwurf. Wenn der Workflow für die Knowledge-Übermittlung aktiviert ist, werden die Kurzbeschreibung und die Arbeitsnotizen des Problems anstelle eines Artikels in die Knowledge-Übermittlung eingefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Wissens-Workflows.