Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Eskalationsbericht zeigt die Eskalationsreihenfolge und die Regeln, die für das ausgewählte Datum gelten. Sie können für alle Gruppen, die Sie einsehen dürfen, entweder die aktiven Mitglieder des Dienstplans oder die Rufbereitschaftsperson auswählen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Bereitschaftsplanung > Berichte > Eskalationsberichtean.
    2. Wählen Sie einen Wert für die Einstellung Für jede Gruppe anzeigen aus.
      • Aktive Eskalationsmitglieder: Zeigen Sie die Rufbereitschaftspersonen und Ausweichkontakt-Personen in der Eskalationsreihenfolge mit den jeweiligen Verzögerungszeiten an.
      • Person in Bereitschaft: Bestimmen Sie, wer Dienst hat.
    3. Wählen Sie das Startdatum für den Bericht aus.
    4. Verschieben Sie mindestens eine Gruppe in die Liste Ausgewählt.
      Geben Sie die ersten Buchstaben der Gruppe in das Feld Name beginnt mit ein, um eine Liste der Gruppen anzuzeigen, die mit diesen Buchstaben beginnen. Oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Gruppen, um eine Liste aller Gruppen anzuzeigen.
    5. Klicken Sie auf Bericht erstellen.