Legacy: Dashboard „Überwachung des Alters offener Probleme“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Fortschritt offener Probleme in verschiedenen Alters-Buckets zu verfolgen. Sie können die Probleme nach Priorität oder Zuweisungsgruppe aufschlüsseln.

    Wichtig:

    Beginnt in Xanadu Release: Das Dashboard „Problemalter“ ist veraltet. Anwender können verwenden Problem-Dashboard Zum Anzeigen und Nachverfolgen der offenen Probleme.

    Workbench „Überwachung offener Probleme nach Alter“

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Problemmanager - Verfolgen, wie ihre Gruppen Probleme über längere Zeiträume verwalten itil zum Lesen von Datensätzen, ansonsten keine
    Problembearbeiter - Verfolgen Probleme, für die sie zuständig sind, über längere Zeiträume itil zum Lesen von Datensätzen, ansonsten keine

    Indikatoren

    Anzahl offener Problems
    Probleme in der Problemtabelle [problem], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.
    Durchschnittliches Alter der offenen Problems
    Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe des Alters offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] / 24 berechnet.
    Durchschnittliche Neuzuweisung offener Probleme
    Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe der Neuzuweisungen offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] berechnet.
    Durchschnittliches Alter von Aktualisierungen an offenen Problemen
    Durchschnittliche Zeit in Tagen seit der letzten Aktualisierung eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe des Alters der Aktualisierung seit Eröffnung der Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] / 24 berechnet.
    Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
    • Gesamtalter offener Problems
    • Summe der Neuzuweisungen offener Probleme
    • Summe des Alters von Aktualisierungen an offenen Problemen

    Aufgliederungen

    • Priorität
    • Status
    • Zuweisungsgruppe