Predictive Intelligence für Incident-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Incident-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.

    Lösungsdefinitionen

    Diese Lösungsdefinitionen sind als Vorlagen in Instanzen verfügbar, in denen sowohl Predictive Intelligence als auch Incident-Management aktiv ist. Erstellen Sie Ihre eigenen Lösungsdefinitions-Datensätze, um das Verhalten anzupassen.

    Tabelle : 1. Lösungsdefinitionen für Incident-Management
    Lösungsdefinition Lösungstyp Beschreibung
    Incident-Zuweisung Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Kategorisierung Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Kategorie anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Service Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Service anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Konfigurationselement Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Konfigurationselement anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Erkennung schwerwiegender Incidents Ähnlichkeit

    Empfiehlt ähnliche aktive schwerwiegende Incidents, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann

    Empfiehlt ähnliche Incidents, um einen schwerwiegenden Incident vorzuschlagen
    Ähnliche Incidents (Workbench für schwerwiegende Incidents) Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche Incidents, die nicht als untergeordnete Incidents mit einem schwerwiegenden Incident verknüpft sind
    Ähnliche Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche Incidents auf Grundlage der Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung, zur Unterstützung von Incident-Untersuchungs- und Lösungsprozessen.
    Ähnliche offene Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche offene Incidents, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann, auf Grundlage der Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung.
    Ähnliche geschlossene Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche geschlossene Incidents auf Grundlage der Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung, zur Unterstützung von Incident-Untersuchungs- und Lösungsprozessen.
    Ähnliche gelöste Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche gelöste Incidents zur Unterstützung von Untersuchungs- und Lösungsprozessen für Incidents
    Die Lösungsdefinitionen und die erforderlichen Plugins lauten wie folgt:
    Tabelle : 2. Lösungsdefinitionen und Plugins
    Lösungsdefinition Plugins
    • Incident-Zuweisung
    • Incident-Kategorisierung
    • Incident-Service
    • Incident-Konfigurationselement
    		 Die Plugins com.glide.platform_ml und com.snc.incident.ml_solution müssen aktiv sein.
    Ähnliche Incidents (MIM) Die Plugins com.glide.platform_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.
    Empfehlung für schwerwiegenden Incident Die Plugins com.snc.contextual_search_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.
    • Ähnliche offene Incidents
    • Ähnliche gelöste Incidents
    • Ähnliche Incidents
    • Ähnliche Wissensartikel
    		 Die Plugins com.snc.contextual_search_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.

    Weitere Informationen zu Klassifizierung und Ähnlichkeitslösung finden Sie unter Lösungsdefinition erstellen und Ähnlichkeitslösung erstellen.

    Geschäftsregel für Klassifizierungslösungen

    Diese Geschäftsregel gilt nur für die Lösungsdefinitionen der Incident-Zuweisung und der Incident-Kategorisierung. Sie ist nur für Instanzen verfügbar, in denen sowohl Predictive Intelligence als auch Incident-Management aktiv ist. Erstellen Sie Ihre eigenen Geschäftsregeln für die Incident-Tabelle, um das Vorhersage- und Berichtsverhalten anzupassen.

    Tabelle : 3. Geschäftsregel für Incident-Management
    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Vorhersageergebnisse aktualisieren Incident Aktualisiert die Genauigkeits- und Abdeckungsstatistiken der Lösung. Wird ausgeführt, wenn ein Incident-Datensatz geschlossen wird.

    Wenn Sie mehr Flexibilität bei Klassifizierungslösungen möchten, sollten Sie ITSM Predictive Intelligence-Workbench verwenden.

    Upgrade-Informationen

    Wenn Ihre Instanz unter dem Kingston-Release ausgeführt wird und Sie ein Upgrade auf das Zurich-Release durchführen, geschieht Folgendes:
    • Verwenden Sie in einer globalen Domänenumgebung die neue Array-Variable „solutionNames“, für die Sie die von der Business Rule aufgerufenen Lösungen explizit angeben müssen.
    • In einer Umgebung mit Domänentrennung, z. B. einer MSP-Umgebung, können Sie den kommentierten Code in der Business Rule-Vorlage zur einfachen Anpassung heranziehen.
    • Die Business Rule-Vorlage ruft jetzt die applyPredictionForSolution()-Methode auf, um die Vorhersage unabhängig von Änderungen am Standardwert zu treffen.

    Genauigkeit der Vorhersage beibehalten

    Sie können Prognoseabweichungen verwalten, indem Sie Lösungen neu trainieren, ändern oder neue Lösungen erstellen, um Änderungen in Ihren Geschäftsbedingungen widerzuspiegeln. Testen und ändern Sie Ihre Business Rule im Laufe der Zeit, um sicherzustellen, dass sie für mehrere Verbrauchspunkte und Benutzer-Personas wie gewünscht funktioniert.