Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen

Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem bereits gelöst wurde oder Sie die Anforderung nicht mehr benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Universal-Anforderung nur abbrechen, wenn ihr keine aktiven oder geschlossenen primären Tickets zugeordnet sind. Sie können eine Universal-Anforderung nur im Status Neu oder In Bearbeitung abbrechen. Wenn die Universal-Anforderung abgebrochen wird, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die mit der Anforderung verknüpften Stakeholder gesendet.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste.
3. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Öffnenan.
4. Wählen Sie aus der Liste der offenen Universal-Anforderungen diejenige aus, die Sie abbrechen möchten.
5. Wählen Sie im Feld Status die Option Abgebrochen.
   Hinweis:

   Wenn die Person in Geöffnet für versucht, die Anforderung abzubrechen, muss sie den Grund für den Abbruch eingeben.
6. Wählen Sie Aktualisieren.