Arbeiten Sie in an einer Incident-Listenseite Service Operations-Arbeitsbereich
Führen Sie verschiedene Aktionen für einen Incident auf der Incident-Listenseite in aus Service Operations-Arbeitsbereich( SOW).
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil, sn_Service_Desk_Agent
Prozedur
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Wählen Sie aus Liste (
) Menü.
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen auf der Incident-Listenseite aus.
Option Beschreibung Mir zuweisen Wählen Sie aus Weitere Aktionen ( 
) Symbol, das dem Incident-Datensatz entspricht, und wählen Sie dann aus Mir zuweisen Um den Incident-Datensatz sich selbst zuzuweisen.Erneut zuweisen Wählen Sie aus Weitere Aktionen ( ) Symbol, das dem Incident-Datensatz entspricht, und wählen Sie dann aus Neu Zuweisen Um den Incident-Datensatz anderen Service Desk-Mitarbeitern neu zuzuweisen.URL kopieren Wählen Sie aus Weitere Aktionen Symbol ( ) Symbol, das dem Incident-Datensatz entspricht, und wählen Sie dann aus URL kopieren Dient zum Kopieren der URL des Incident-Datensatzes. Sie können die URL dann mit anderen Service Desk-Mitarbeiter teilen.sys_id kopieren Wählen Sie aus Weitere Aktionen Symbol ( ) Symbol, das dem Incident-Datensatz entspricht, und wählen Sie dann aus Kopieren Sie die sys_ID Zum Kopieren der sys_ID des Incident-Datensatzes. Sie können die sys_ID dann für andere Service Desk-Mitarbeiter freigeben.Formular bearbeiten Wählen Sie aus Bearbeiten ( 
) Symbol zum Aktualisieren des Incident-Datensatzes auf der Listenseite. Das Incident-Formular wird im Seitenbereich mit den folgenden zwei Registerkarten geöffnet:- Details: Enthält alle Incident-Datensatzinformationen, z. B. Kurzbeschreibung, Auswirkung, Zuweisung, Ursache und Lösung.
- Aktivität: Enthält alle Aktivitätsinformationen des Incident-Datensatzes.
Neu Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Incidents. Exportieren Wählen Sie Aus Exportieren Um zu exportieren Liste von Incident S In Excel (.csv), PDF oder HTML. Filter Wählen Sie aus Filter ( 
) Symbol zum Filtern der Incident-Liste basierend auf bestimmten Bedingungen. Sie können diese Bedingungen einrichten, um Ihren Filter anzupassen. Die animierte Nummer auf der Filter ( ) Das Symbol zeigt an, wie viele Filter derzeit auf die Incident-Liste angewendet werden.Neu laden Wählen Sie aus Aktualisieren ( 
) Symbol zum Aktualisieren der Liste der Incidents.Suchen Wählen Sie aus Suchen ( 
) Symbol zum Durchsuchen eines Incidents mit Incident-Informationen als Variable.Spalte bearbeiten (Liste personalisieren) Wählen Sie aus Bearbeiten Sie die Spalte ( 
) Symbol zum Konfigurieren der Ansicht der Spalten für den Incident. Die Spalte stellt die Felder des Incident-Datensatzes dar. Sie können die Spalten der Incident-Liste hinzufügen oder daraus entfernen. Ein animiertes Punktsymbol auf der Bearbeiten Sie die Spalte Die Option gibt an, ob die Spalten in der Liste bearbeitet oder personalisiert werden.
Gruppieren nach Wählen Sie aus Weitere Aktionen ( ) Symbol, das dem Spaltennamen entspricht, und wählen Sie dann aus Gruppieren nach Um die Incident-Liste nach dem Spaltennamen zu gruppieren. Der Spaltenname ist der Name des Felds im Incident-Datensatz.Übereinstimmungen anzeigen Wählen Sie aus Weitere Aktionen ( ) Symbol, das der Incident-Datensatzzeile entspricht, und wählen Sie dann aus Übereinstimmungen Anzeigen Um den Incident mit übereinstimmenden Details anzuzeigen.Herausfiltern Wählen Sie aus Weitere Aktionen ( ) Symbol, das der Incident-Datensatzzeile entspricht, und wählen Sie dann aus Herausfiltern Zum Herausfiltern oder Entfernen des Incidents mit übereinstimmenden Details.