Schließen Sie den gelösten Incident

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie einen gelösten Incident, wenn der Anwender mit der bereitgestellten Lösung zufrieden ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Service Operations-Arbeitsbereich > Liste > Incidentan.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Incident die Option aus Gelöst .
      Liste der Incidents mit Gelöst status wird angezeigt.
    3. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz mit Gelöst status.
      Weitere Informationen zum Anzeigen und Aktualisieren von Incident-Informationen und -Lösungen finden Sie unter Zeigen Sie Incident-Informationen auf der Registerkarte Übersicht in an, und aktualisieren Sie sie SOW.
    4. Wählen Sie Schließen.

    Ergebnisse

    Der Incident-Datensatz wird geschlossen, und eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Sie können die Feldwerte im Incident-Formular nicht weiter bearbeiten.