UR-Aufgabe für eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

Erstellen Sie eine UR-Aufgabe für eine Anforderung, und weisen Sie sie einem Mitarbeiter zu, oder erstellen Sie mit UR-Aufgabe mehrere Aufgaben für eine Anforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. UR-Aufgabe-Formularfelder

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Eindeutige Nummer, die für die UR-Aufgabe generiert wird.
   Übergeordnet	Nummer des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung
   Übergeordnete Zuweisungsgruppe	Gruppe, die dem übergeordneten Fall oder der übergeordneten Anforderung zugewiesen ist.
   Parent Assigned to (Übergeordnetes Element zugewiesen an)	Service Desk-Mitarbeiter, der primär für die Bearbeitung des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung verantwortlich ist
   Typ	Typ der Aufgabe, die zugewiesen wird.
   Mitarbeiterformular	Obligatorisches Mitarbeiterformular. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist.
   Umfrageinstanz	Link zum ausgefüllten Mitarbeiterformular. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist und das Feld Status auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist.
   Vorlage	Aufgabenvorlage zum automatischen Ausfüllen des Aufgabenformulars.
   Status	Status der UR-Aufgabe.
   Priorität	Wert, mit dem identifiziert wird, wie schnell der Service Desk die Anforderung angehen muss.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die der UR-Aufgabe zugewiesen ist. Dieses Feld ist für die Aufgabentypen Bei Abschluss markieren und Prüfliste verfügbar. Andere Aufgabentypen erfordern eine obligatorische Aktualisierung des Felds Zugewiesen an mit der Zuweisungsgruppe. Hinweis: E-Mail-Benachrichtigungen werden nur für die beiden Aufgabentypen gesendet.
   Zugewiesen an	Mitarbeiter, dem der UR-Aufgabe zugewiesen ist.
   Fälligkeitsdatum	Datum, an dem der Mitarbeiter die Aufgabe voraussichtlich abschließt
   Beobachtungsliste	Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Aufgabenstatus ändert
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung der Anforderung
   Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Anforderung
   Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden)	Weitere Informationen zum Change. Die Informationen in diesem Feld sind für den Kunden sichtbar.
   Arbeitsnotizen	Informationen darüber, wie die UR-Aufgabe gelöst werden kann oder welche Schritte zur Lösung auszuführen sind, falls zutreffend. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Informationen in den Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.

4. Wählen Sie eine der folgenden Antworten aus.

   Option	Beschreibung
   Arbeitsbereit	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung“ geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt.
   Absenden	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu“, und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet.