Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

Konfigurieren Bereitschaftsplanung In Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Für ihre organisatorischen Anforderungen mit einer Suite von Funktionen, um die verschiedenen Anforderungen zu erfüllen.

Sie müssen Folgendes konfigurieren Bereitschaftsplanung Funktionen in SOW So planen und verwalten Sie Ihre Arbeitsschichten:

• Erstellen Sie ein Formular für Rufbereitschaftsschicht.
• Rufbereitschaftsschicht erstellen oder bearbeiten.
• Fügen Sie der Schicht Rufbereitschaftsmitglieder hinzu.
• Konfigurieren Sie Einstellungsregeln für Rufbereitschaftsbenachrichtigungen.
• Konfigurieren Sie Benachrichtigungseinstellungen für das Rufbereitschaftsteam.
• Konfigurieren Sie Kommunikations-, Benachrichtigungs- und Zustellkanäle.
• Erstellen von Abwesenheiten mit vorgeschlagener Abdeckung und Verwalten der Anforderungen.
• Erstellen Sie Eskalationsauslöserregeln, -Ebenen und -Richtlinien.

• Formular „Neu erstellen“
  Verwenden Sie das Formular „Neu erstellen“, um eine Rufbereitschaftsschicht in Service Operations-Arbeitsbereich zu erstellen. Wenn Sie auf der Zeitplanseite Neu erstellen wählen, geben Sie die folgenden Felddetails an.
• Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten
  Über das Menü Zeitplan oder Teams in Service Operations-Arbeitsbereich können Schichtmanager eine neue Schicht erstellen.
• Benachrichtigungseinstellungsregel erstellen
  Definieren Sie Ihre bevorzugten Benachrichtigungsmethoden und Zustellkanäle für den Empfang von Warnungen bei Erstellung eines Eskalationstickets.
• Eskalationsauslöser und -richtlinien
  Konfigurieren Sie die Einstellungen für Anwender, Benachrichtigungen und Rufbereitschaftseskalation, indem Sie Regeln und Richtlinien für Eskalationsauslöser erstellen.