Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie in Service Operations-Arbeitsbereich eine Kataloganforderung erstellen, um einen Kataloganforderungs-Flow von einem anderen IT Service Management-Flow aus zu initiieren. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow heraus eine Anforderung erstellen und diese dem Incident zuordnen, um die mit einem Incident verbundenen Anforderungen leichter nachverfolgen zu können und umgekehrt. Sie können auch an Katalogaufgaben arbeiten und den Status der Aufgaben aktualisieren sowie Genehmigungen von Anforderungen und angeforderten Elementen verwalten.

    Die Anwendung „Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications“ (sn-sow-itsm-cont), die die Anwendung „Anforderungsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich“ (sn_sow_req) automatisch installiert, sollte für die Request Management-Flows in Service Operations-Arbeitsbereich installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

    Anforderungsmanagement-Kategorien in Service Operations-Arbeitsbereich

    Die folgenden Anforderungsmanagement-Kategorien sind in Service Operations-Arbeitsbereich verfügbar:

    • Anforderung: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen aktiver Anforderungen und angeforderter Elemente.
    • Katalogaufgabe: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen der aktiven Aufgaben, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind, und der aktiven Aufgaben, die den Zuweisungsgruppen des aktuellen Benutzers zugewiesen sind.

    Anforderungsmanagement-Formulare in Service Operations-Arbeitsbereich

    Die Formularlayouts, UI-Aktionen, UI-Richtlinien und Clientskripts, die in den folgenden Anforderungsmanagement-Formularen in der ServiceNow AI Platform-UI verfügbar sind, sind auch in den entsprechenden Service Operations-Arbeitsbereich-Formularen verfügbar.

    • Anforderung
    • Anforderungselement
    • Katalogaufgabe

    Sie können anzeigen Angefordert für Und Geöffnet von Karten im Datensatzinformationsbereich.
    • Angefordert für : Die Angefordert für Die Karte zeigt schnelle Informationen zu anfordernder Person, Ortszeit, Abteilung, Standort, Infosymbol an. und Kontaktdetails. Darüber hinaus können Sie aktuelle Anforderungen auswählen, um die von der anfordernden Person erstellten Anforderungen anzuzeigen, und die zugewiesenen Assets auswählen, um die dem Anwender zugewiesenen Assets anzuzeigen.
    • Geöffnet von : Die Geöffnet von Die Karte zeigt schnelle Informationen zu anfordernder Person, Ortszeit, Abteilung, Standort, Infosymbol an. und Kontaktdetails.

    Sie können auch anzeigen Angefordert für Und Geöffnet von Karten in Katalogaufgabe und Anforderungselement.

    Hinweis:
    Ein Variableneditor wird als Popup-Fenster für Anforderungselemente und Katalogaufgaben nur dann angezeigt, wenn er in den Plattformformularen enthalten ist.

    Sie können die Ansicht eines beliebigen Service Operations-Arbeitsbereich-Formulars ändern, indem Sie die Service Operations-Arbeitsbereich-Ansicht im entsprechenden Anforderungsmanagement-Formular in der ServiceNow AI Platform-Anwenderoberfläche anpassen.