Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Servicemitarbeiter erstellt wurden.
Ein Anwendungsadministrator kann Servicemitarbeiter in die Anwendung ServiceNow integrieren, indem er das Plugin com.glide.interaction.awa installiert. Weitere Informationen zum Installieren und Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
Nach der Installation des Plugins wird in der Sidebar des Service Operations-Arbeitsbereich-Fensters ein Posteingangssymbol 
angezeigt.
Standardmäßig lautet der Status des Mitarbeiters „Offline“. Um die Kommunikation zu starten, muss der Service Desk-Mitarbeiter den Status in „Verfügbar“ ändern.
Wenn der Kunde einen Incident über Servicemitarbeiter meldet (z. B. über Serviceportal), wird im Posteingang automatisch ein Incident erstellt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann dann an dem Incident arbeiten, indem er auswählen Akzeptieren Und chatten Sie gleichzeitig mit dem Anwender, um das Problem zu lösen.
Sobald der Service Desk-Mitarbeiter den Chat akzeptiert hat, wird der Posteingang ausgeblendet, sodass sich der Service Desk-Mitarbeiter auf die Lösung des Incident konzentrieren kann.
Weitere Informationen zur Integration des Servicemitarbeiter-Chats finden Sie unter Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat.