Legacy: Zeigt die Leistungsberichte für Eskalationen an
Freigeben Version: Zurich
Aktualisiert 31. Juli 2025
2 Minuten Lesedauer
Mit den Leistungsberichten lässt sich detailliert nachprüfen, wie gut Eskalationen verarbeitet werden. Mit Filtern wie Gruppe, Priorität, Ebene und Eskalationskategorie haben Sie eine genaue Kontrolle über die Daten, die den Eskalationsfortschritt beschreiben.
Wichtig:
Beginnt in Xanadu Release: Das Rufbereitschafts-Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Rufbereitschafts-Dashboard Dient zum Anzeigen, Verwalten und Nachverfolgen der Leistungsberichte.
Berichte öffnen
Sie müssen die Rolle „Premium-Dashboard-Benutzer“ [rota_prem_dashboard_user] innehaben, um die Leistungsberichte anzeigen zu können. Öffnen Sie die Berichte mit einer der folgenden Methoden:
Klicken Self-Service > Dashboards Und wählen Sie aus Rufbereitschaftsübersicht – Premium .
Klicken Sie auf die Registerkarte Leistung, und wählen Sie dann das gewünschte Datum aus. Die Zeitleiste zeigt die Tageszeit, zu der Eskalationen auftreten. Über die Registerkarten können Sie steuern, welche Art von Daten angezeigt wird:
Registerkarte „Aufgliederungen“
Segmentieren Sie die Daten mit Filtern in Kategorien, die Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie beispielsweise Ihre SMS-Kosten untersuchen, können Sie mithilfe von Filtern anzeigen, wie viele Benachrichtigungen vom Typ „SMS“ an welche Gruppen oder Benutzer versendet wurden. Angenommen, Sie haben 68 SMS an Benutzer in der Netzwerkgruppe versendet. Die Gruppe hat jedoch keine Eskalationen bestätigt. Möglicherweise können Sie die SMS-Kosten senken, indem Sie an diese Gruppe keine SMS-Benachrichtigungen mehr versenden.
Gruppen
Eskalationskategorie
Registerkarte „Datensätze“
Auf der Registerkarte Datensätze werden die einzelnen Datensätze aufgelistet, aus denen sich die Ergebnisse zusammensetzen, die Sie auf der Registerkarte Aufgliederungen konfiguriert haben. Klicken Sie auf einen Namen, um die Datensatzdetails anzuzeigen.
Bestätigte Eskalationen wurden von mindestens einem Benutzer akzeptiert.
Nicht bestätigte Eskalationen werden von keinem Benutzer akzeptiert oder von allen Benutzern abgelehnt.
Alle Eskalationen: Anzahl der Eskalationen, die am ausgewählten Datum gestartet wurden.
Eskalationsbenachrichtigungen: Anzahl der Benachrichtigungen, die am ausgewählten Datum versendet wurden. Eine Eskalation kann mehrere Benachrichtigungen ausgelöst haben.
Bestätigte Eskalationsbenachrichtigungen: Anzahl der Eskalationen, die im Feld Antwort für die Benachrichtigung einen der folgenden Werte hatten:
„Akzeptiert“ oder „Auf anderem Gerät akzeptiert“
Automatisch zugewiesen
% der bestätigten Eskalationen: Prozentsatz der Eskalationen, die im Feld Antwort für die Benachrichtigung einen gültigen Wert aufweisen.
% der bestätigten Kontaktversuche: Prozentsatz der bestätigten Kontaktversuche.
Registerkarte „Nicht bestätigte Eskalationen“
Nicht bestätigte Eskalationen weisen für jedes Mitglied eines Eskalationspfads im Feld Antwort für die Eskalationsbenachrichtigung einen der folgenden Werte auf:
