Kompetenzmanagement in Personaloptimierung für ITSM

Verwalten Sie Kompetenzen für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus. Analysieren Sie Kompetenzdaten, und bewerten Sie die Kompetenzen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Ihr Team zu empfehlen.

Hinweis:

Als Administrator können Sie Beispieldaten hinzufügen, um mit dem Erstellen Ihrer Kompetenztaxonomie mit den Kompetenzbibliotheksdaten für zu beginnen Kompetenzmanagement(com.snc.skills_management.seed_data)-Plugin. Dazu muss das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) installiert sein. Weitere Informationen zum Herunterladen von Kompetenzbeispieldaten finden Sie unter Create skill categories using sample data.

• Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  Erfassen Sie Kompetenzdaten auf Grundlage der Kompetenzen, die Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung von Incidents eingesetzt haben. Nutzen Sie überwachtes Lernen, um Service Desk-Mitarbeitern diese Kompetenzen für die Lösung ähnlicher offener Incidents zu empfehlen. Sie können auch Muster identifizieren, wie Kompetenzen für die Incident-Lösung verwendet werden, sowie nicht überwachtes Lernen nutzen, um Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu empfehlen.
• In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen
  Analysieren Sie alle Kompetenzen und die jeweiligen Kompetenzniveaus für Ihre Service Desk-Mitarbeiter an einem Standort.
• Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
  Starten Sie eine Fähigkeitenanalyse für Ihre Gruppen oder bestimmte Teammitglieder, damit diese ihre vorhandenen Kompetenzen überprüfen und aktualisieren oder neue Kompetenzen hinzufügen können. Geben Sie ein Fälligkeitsdatum für den Abschluss der Fähigkeitenanalyse an.
• Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
  Überprüfen Sie Kompetenzen, wenn Ihr Team seine Kompetenzen aktualisiert und eine Genehmigung anfordert. Sie können jede dieser Kompetenzen genehmigen oder ablehnen. Die von Ihnen genehmigten Kompetenzen werden dem Profil des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt.
• Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten
  Leiten Sie Arbeit an Teammitglieder mit geeigneten Kompetenzen weiter, planen Sie die Arbeit Ihrer Teams, und schulen Sie Teams, um ihre Kompetenzen mithilfe von Personaloptimierung für ITSM zu erweitern.
• Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
  Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen und aktiviert Benachrichtigungen, wenn Sie die Anwendung installieren.
• Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM
  Personaloptimierung für ITSM verwendet Rollen zum Verwalten von Kompetenzempfehlungen, Tabellen zum Speichern von Kompetenzdaten, Eigenschaften zum Ändern des Standardverhaltens und geplante Aufgaben zum Empfehlen von Kompetenzen im konfigurierbaren Personaloptimierung für ITSM.