Anleitungsbasierte Empfehlungen

Erhalten Sie im Seitenbereich umsetzbare Echtzeitempfehlungen, um schnell Kundenprobleme zu beheben und Probleme zu lösen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Benutzer mit den Rollen itil oder sn_incident_write im ITSM-Basissystem können die Empfehlungen anzeigen und verwenden. Diese Rollen (itil und sn_incident_write) umfassen auch die folgenden beiden Rollen:

• • sn_nb_action.next_best_action_user: Zum Anzeigen der Empfehlung.
  • sn_gd_guidance.guidance_user: Zur Verwendung der Empfehlung

Erforderliche Rolle: itil, admin, sn_incident_write

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die anleitungsbasierten Empfehlungen werden für verschiedene Datensätze in Service Operations-Arbeitsbereich angezeigt, einschließlich Incident, Incident-Aufgabe, Problem, Problemaufgabe, Change-Anforderung, Change-Aufgabe, Interaktion und Anforderung.

Wenn Sie für Incident-Datensätze das Symbol Empfehlungen ( ) wählen, werden die Unterregisterkarten Empfohlene Aktionen und Suche angezeigt. Auf der Unterregisterkarte Suche können Sie manuell nach KI-gestützten Empfehlungen suchen.

Für andere Datensätze als Incidents (z. B. Incident-Aufgaben, Probleme, Problemaufgaben, Change-Anforderungen, Change-Aufgaben, Interaktionen und Anforderungen) werden Empfehlungen nicht direkt angezeigt. Stattdessen können Sie die KI-gestützte Suche verwenden, um Empfehlungen zu finden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.an.
2. Öffnen Sie einen Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Empfehlungen ( ).
4. Wählen Sie „Empfohlene Aktionen“, um die Karte mit umsetzbaren Empfehlungen zu überprüfen.
5. Überprüfen Sie die Karten mit den empfohlenen Aktionen, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine Empfehlung zu akzeptieren, wählen Sie die Aktionsschaltfläche auf der Karte.
   • Um eine Empfehlung aus dem kontextbezogenen Seitenbereich zu entfernen, wählen Sie auf der Karte Verwerfen.
6. Wählen Sie die Registerkarte Suche, um manuell nach KI-gestützten Empfehlungen zu suchen.

   Die KI-gestützten Suche liefert Ergebnisse in den folgenden acht Datensatztypen: Incident, Incident-Aufgabe, Problem, Problemaufgabe, Change-Anforderung, Change-Aufgabe, Interaktion und Anforderung.