Mit dem Plugin „Incident“ installierte Komponenten

Bei der Aktivierung des Plugins „Incident“ in Incident-Management werden mehrere Arten von Komponenten installiert.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

Installierte Rollen

Rollentitel [Rollenname]

Beschreibung

Der Incident-Aufgabe zugewiesener Benutzer [sn_incident_task_assigned_user]

Gewährt einem Service Desk-Mitarbeiter Lese- und Schreibberechtigungen für einen Incident-Aufgabendatensatz, der ihm zugewiesen wurde. Hinweis: Sie müssen das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installieren und aktivieren, um die Basissystem-ACLs zu verwenden, die mit dieser Rolle verknüpft sind. Auch wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) in der Instanz nicht installiert und aktiviert ist, können Sie die Anwenderrolle „Zugewiesenes Incident“ [sn_incident_task_assigned_user] trotzdem verwenden, allerdings mit den folgenden Einschränkungen: Der Service Desk-Mitarbeiter hat Lesezugriff auf den zugewiesenen Incident-Aufgabendatensatz mit Ausnahme der Felder Arbeitsnotizen und Arbeitsnotizenliste. Der Service Desk-Mitarbeiter hat Schreibzugriff auf den ihm zugewiesenen Aufgabendatensatz mit Ausnahme der folgenden Felder: Zugewiesen an Kurzbeschreibung Beschreibung Priorität Status Arbeitsnotizen Arbeitsnotizenliste

Installierte Tabellen

Tabelle	Beschreibung
Incident [incident]	Die Incident-Tabelle wird aus der Aufgabentabelle [Aufgabe] erweitert. Sie übernimmt alle Felder, Regeln und Richtlinien der Tabelle „Aufgabe“.