Nachrichten aus Incidents importieren

Sie können für einen Incident Nachrichten aus einem Slack-Kanal importieren und sie an die Kommentare anhängen, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow®-Instanz zu speichern.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: sn_incident_write, itil oder admin
• Sie müssen Mitglied des privaten Slack-Kanals sein, um Nachrichten aus dem privaten Kanal importieren zu können.
• Ihre ServiceNow®-E-Mail-ID muss mit Ihrem Slack-Account verknüpft sein.
• Diese Funktion ist kompatibel mit:
  • Store-App Collaboration-Services – Mindestversion 3.04
  • Store-App Slack – Mindestversion 1.4.x

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Importieren von Nachrichten können Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf des Incident anzeigen, sodass die anfordernde Person alle Diskussionen zu ihrem Incident an einem Ort sehen kann. Dies hilft bei der Erfassung der Informationen, die für die Überprüfung nach dem Ticket und für Prozesse für kontinuierliche Verbesserung erforderlich sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Öffnenan.
2. Wählen Sie den Incident aus, für den Sie Nachrichten importieren möchten.
3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Ansicht Slack-Kanäle.

   Das Formular „Slack-Kanäle anzeigen“ wird angezeigt. Das Formular zeigt alle verfügbaren Slack-Kanäle für diesen Incident an.

4. Klicken Sie auf Nachrichten importieren für den Kanal, aus dem Sie Nachrichten importieren möchten.

   Das Formular „Nachrichten aus Slack importieren“ wird angezeigt. Das Formular zeigt alle Nachrichten in diesem Kanal nach Datum sortiert an.

5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Import messages from Slack“ (Nachrichten aus Slack importieren)

   Feld	Beschreibung
   Suche	Feld, in das Sie ein Stichwort eingeben und nach einer bestimmten Nachricht suchen können.
   Antwort-Threads in Suche einfügen	Option zum Einbeziehen von Threads in die Suche
   Filtern nach	Freigegeben von: Die Nachrichten werden basierend auf den ausgewählten Benutzern gefiltert Datum: Die Nachrichten werden basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Startdatum und Enddatum gefiltert.
   Nachrichten importieren als	Zusätzliche Kommentare: Die Nachrichten werden unter „Zusätzliche Kommentare“ angehängt. Arbeitsnotizen: Die Nachrichten werden unter „Arbeitsnotizen“ angehängt.
   Anhänge hinzufügen	Option zum Hinzufügen von Anhängen beim Importieren von Nachrichten

6. Klicken Sie auf Nachrichten importieren.