Coaching Feldbeschreibungen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Coaching-Feldbeschreibungen enthalten auch formularbezogene Listen und Aktionen.

    Formular „Coaching-Möglichkeit“

    Feld Beschreibung
    Nummer Einzigartige (COP-) Nummer für die Coaching-Möglichkeit.
    Name Eindeutiger Name für die Coaching-Möglichkeit.
    Beschreibung Beschreibung der Coaching-Möglichkeit.
    Tabelle Zu verwendende Tabelle für die Coaching-Möglichkeit.
    Auszubildender Feld aus der ausgewählten Tabelle, das den Auszubildenden identifiziert.
    Auszubildender-Gruppe Beschränken Sie die im Feld „Auszubildender“ identifizierten Auszubildenden auf eine oder mehrere Benutzergruppen.
    Coach-Benutzer angeben Kontrollkästchen zur Aktivierung des Felds Trainer.
    Trainer Feld aus der ausgewählten Tabelle, das den Trainer bzw. Coach identifiziert.
    Trainer-Gruppe Eine Gruppe von Trainern, die die Auszubildenden bewerten und ihnen Feedback geben.
    Aktiv Aktivieren Sie die Checkbox, um die Coaching-Möglichkeit zu aktivieren. Deaktivieren Sie die Checkbox, um sie zu deaktivieren.
    Wiederholung Ereignis, das eine Coaching-Möglichkeit für die ausgewählte Tabelle auslöst.

    Bedingungen für Möglichkeiten sind im Allgemeinen eindeutige Ereignisse Neuzuweisung eines Incident.
    Tabelle : 1. Registerkarte „Häufigkeit“
    Feld Beschreibung
    Zufällige Stichprobe (%) Prozentsatz der Gesamtbewertungen, die erstellt werden. Verwenden Sie einen Prozentsatz für zufällige Stichproben, um die Anzahl der erstellten Bewertungen zu reduzieren, wenn zu viele Ereignisse die Kriterien für die Erstellung einer Coaching-Bewertung erfüllen.
    Benutzer, die bei jeder Möglichkeit geschult werden sollen Benutzer, die unabhängig vom Prozentsatz für Zufallsstichproben immer geschult werden.

    Da die angegebenen Benutzer vom Prozentsatz für zufällige Stichproben ausgeschlossen sind, wird beim Auslösen der Bewertung immer eine Coaching-Bewertung erstellt.

    Ausgewählte Benutzer können zum Beispiel neue Mitarbeiter oder andere sein, die ein zusätzliches Coaching benötigen.

    Hinweis:
    Wird nur angezeigt, wenn Zufällige Stichprobe (%) kleiner als 100 ist.
    Bewertungsdauer Zeitspanne, bis die Bewertung auf den Status Geschlossen gesetzt wird.
    Doppelbewertung verhindern Checkbox, um zu verhindern, dass innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Bewertung erstellt wird, wenn für diesen Benutzer bereits eine Bewertung für dieselbe Möglichkeit vorhanden ist.
    Innerhalb des Zeitraums Zeitraum, in dem keine doppelten Bewertungen erstellt werden.
    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Doppelbewertung verhindern aktiviert ist.
    Tabelle : 2. Registerkarte „Umfragen“
    Feld Beschreibung
    Von Auszubildendem ausgefüllte Umfrage Für den Auszubildenden ausgewählte Umfrage, um zusätzliches Feedback zu geben.
    Vom Coach ausgefüllte Umfrage Für den Trainer ausgewählte Umfrage, um zusätzliches Feedback zu geben.
    Tabelle : 3. Registerkarte „Zugehörige KPIs“
    Feld Beschreibung
    Verbesserungs-KPI Primärer KPI zur Messung des Erfolgs der Coaching-Möglichkeit.
    Strategisches Ziel Strategisches Ziel, das durch die Coaching-Möglichkeit beeinflusst wird.
    Tabelle : 4. Registerkarte „Snapshot-Einstellungen“
    Feld Beschreibung
    Snapshot-Felder Feldwerte, die in der Coaching-Bewertung angezeigt werden, sofern kein erweitertes Skript verwendet wird.
    Erweitert Aktivieren Sie die Checkbox, um mithilfe eines Skripts den Inhalt des Snapshots zu ermitteln.
    Snapshot-Skript Skript, das den Evaluierungsprozess definiert, der auf die ausgewählte Tabelle angewendet wird. Wählen Sie aus der Tabelle die Felder aus, für die Sie die Werte erfassen möchten.

    Verwenden Sie beispielsweise bei der Analyse der Incident-Tabelle #{number}, um die Datensatznummer (z. B. INC0010002) für den Incident-Datensatz anzuzeigen, der die Coaching-Möglichkeit ausgelöst hat.

    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.

    Formular „Coaching-Bewertung“
    Nummer Einzigartige (CAS-) Nummer für die Coaching-Bewertung.
    Auszubildender Auszubildender, der die Bewertung in der Coaching-Möglichkeit ausgelöst hat.
    Datensatz Datensatz, dem die Bewertung zugeordnet ist, die in der Coaching-Moment ausgelöst wurde
    Verkaufschance Nummer der Coaching-Möglichkeit, die mit der Coaching-Bewertung verbunden ist.
    Status
    Status der Bewertung.
    • Offen: Neue Coaching-Möglichkeit.
    • In Bearbeitung: Der Auszubildende wird trainiert.
    • Gelöst: Alle Coaching- und Lernaktivitäten wurden dem Auszubildenden zur Verfügung gestellt.
      Hinweis:
      Die Schulungen wurden vom Auszubildenden möglicherweise nicht abgeschlossen.
    • Geschlossen: Bewertung wurde gelöst und abgeschlossen.
    • Geschlossen – unvollständig: Die Bewertung wurde geschlossen, jedoch nicht abgeschlossen, normalerweise aufgrund der Coaching-Bewertung Fälligkeitsdatum ist abgelaufen.
    Trainer-Gruppe Gruppe von Trainern, denen die Bewertung zugeordnet ist.

    Der Standardwert wird aus dem Formular „Coaching-Möglichkeit“ ausgefüllt.
    Trainer Trainer-Benutzer, der die Bewertung durchführt.

    Dieses Feld wird normalerweise vom Coach (Trainer) vor der Durchführung der Bewertung festgelegt, kann aber auch vom Coaching-Administrator mit einem Mitglied der Trainer-Gruppe festgelegt werden.
    Fälligkeitsdatum Datum, an dem die Bewertung fällig ist Nach dieser Zeit wird die Bewertung auf den Status Geschlossen – unvollständig gesetzt.
    Tabelle : 5. Registerkarte „Notizen“
    Feld Beschreibung
    Beschreibung Beschreibung der Bewertung.
    Arbeitsnotizen Notizen zur Bewertung (Journalfeld).

    Zusätzliche Notizen können hinzugefügt werden, wenn der Trainer und Auszubildende einen weiteren Dialog führen.
    Tabelle : 6. Registerkarte „Snapshot“
    Feld Beschreibung
    Snapshot Feldinhalte der Aufgabe, Handlung oder Verhalten beim Auslösen der Coaching-Möglichkeit.
    Tabelle : 7. Registerkarte „Feedback“
    Feld Beschreibung
    Bewertungsbeurteilung Leistungswert des Auszubildenden für die Berichterstellung und Nachverfolgung.
    • Ausgezeichnet
    • Gut
    • Durchschnitt
    • Mangelhaft
    • Inakzeptabel
    Nachverfolgung erforderlich Gegebenenfalls sind weitere Maßnahmen erforderlich, um die Leistung des Auszubildenden zu verbessern.
    • Anerkennen: Der Auszubildende muss für eine gute Leistung anerkannt werden.
    • Benötigt zusätzliches Coaching: Der Auszubildende benötigt zusätzliches Feedback vom Trainer.
    • Benötigt externe Schulung: Der Auszubildende benötigt eine zusätzliche Ausbildung außerhalb der Coaching-Bewertung.
    • Verweis an Manager: Weist auf ein größeres Problem bei der Leistung des Auszubildenden hin.
    • Virtuellen Berater erstellen
    • Keine Nachverfolgung
    Summary Zusammenfassung der Coaching-Bewertung.

    Coaching-Bewertungsaktionen

    Schaltfläche Beschreibung
    Bewertung abschließen Setzen Sie die Coaching-Bewertung auf den Status Geschlossen – abgeschlossen.
    Bewertung erneut eröffnen Ändert den Status der Coaching-Bewertung von Gelöst oder Geschlossen zurück zu In Bearbeitung für zusätzliche Maßnahmen.

    Eine erneute Öffnung der Coaching-Bewertung kann durch den Coach oder den Auszubildenden erfolgen.
    Feedback senden Feedback, das entweder von einem Auszubildenden oder einem Coach (Trainer) über das Umfrageformular gesendet wurde.
    Löschen Löscht die Coaching-Bewertung aus der Liste „Erstellte Bewertungen nach Möglichkeit“.

    Formular „Virtuelles Coaching“

    Feld Beschreibung
    Kurzbeschreibung Beschreibung des Datensatzes „virtuelles Coaching (CVC)“.
    Tabelle Tabellenquelle für Ereignisse zu Coaching-Möglichkeiten.
    Schulung Datensatz, der zugehörige Schulungsinhalte enthält.
    Aktiv Aktivieren Sie die Checkbox, um das virtuelle Coaching zu aktivieren. Deaktivieren Sie die Checkbox, um die Funktion zu deaktivieren.
    Erweitert Aktivieren Sie die Checkbox, um mithilfe eines Skripts zu bestimmen, wann die Automatisierung ausgelöst wird.
    Bedingungen Ereignis, das ein virtuelles Coaching für die ausgewählte Tabelle auslöst.

    Bedingungen für virtuelle Coachings sind im Allgemeinen einzigartige Ereignisse.
    Skript Skript, das den Evaluierungsprozess definiert, der auf die ausgewählte Tabelle angewendet wird. Wählen Sie die Felder aus der Tabelle aus, für die die Werte erfasst werden sollen.
    Hinweis:
    Wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
    Felder automatisch ausfüllen Felder, die unter bestimmten Bedingungen automatisch ausgefüllt werden sollen.

    Schulungs-Formular

    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige (CMC) Nummer der Schulung.
    Titel Eine Kurzbeschreibung der Schulung.
    Kategorie Kategorie von Lerninhalten, die zur Berichterstellung verwendet wird.
    • Kunden-Experience
    • Best Practice-Serie
    • Soft-Skill-Kommunikation
    • Verhaltensschulung
    • Produkt-Support
    Inhalt Lerninhalte für zugewiesene Benutzer.

    Die zugehörige Liste Vorschau auf Nachricht anzeigen zeigt die Lerninhalte im Kontext des Auszubildenden an.