標準チケットページの構成

送信された要求を表示するための一貫した方法を サービスポータル ユーザーに付与します。さまざまな要求タイプに対して、標準チケットページを構成できます。

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このタスクについて

標準チケット構成は、タスク拡張テーブルに対してのみ追加できます。

[日付/時刻] の値を含むウィジェットでは、日付と時刻が 前の時刻 (11 分前など) 形式でしか表示されないため、そのようなウィジェットのユーザー設定は考慮されません。たとえば、[作成日] と [更新日] の値は必ず [前の時刻] の形式で表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > 標準チケット > 標準チケット構成.
2. [新規] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. チケット構成フォーム

   フィールド	説明
   テーブル	標準チケットページを設定するタスク拡張テーブル。
   アクティブ	チケット構成がアクティブであるかどうかを指定するオプション。
   アプリケーション	チケット構成に関連付けるアプリケーション。
   ステータスフィールド	タスク拡張テーブルの任意のフィールド。デフォルトでは、このフィールドはタスク拡張テーブルの [ステータス] フィールドにマッピングされます。このフィールドを追加するには、フォームを設定する必要があります。 注: 以下の情報のフィールドを追加することはできません。 番号 簡単な説明 作成日 更新日 ウォッチリスト コメントや作業メモなどのユーザー入力
   情報リージョン
   「説明」の表示	要求の説明を表示するタイミングを決めるシナリオ。選択できるオプション： なし 常時 変数がない場合 注: 説明が表示されている場合、説明を展開したり折りたたんだりすることができます。
   詳細	ウィジェットを情報領域に表示するかどうかを指定するオプション。
   情報ウィジェット	情報領域に表示されるウィジェット。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。
   情報ウィジェットパラメーター	ウィジェットパラメーターを指定する名前と値のペア。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。
   情報フィールド	情報領域に表示されるフィールド。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合は表示されません。 注: 以下の情報のフィールドを追加することはできません。 番号 簡単な説明 作成日 更新日 ウォッチリスト 州 コメントや作業メモなどのユーザー入力 ワークフロータイプのフィールドは、どのテーブルでもサポートされていません。要求アイテム [sc_req_item] テーブルでのみ、[ステージ] フィールドなどのワークフロータイプのフィールドはサポートされます。このフィールドは、構成内のフィールドの位置に関係なく最後に表示されます。
   アクションリージョン
   アクションウィジェット	アクションリージョンで利用可能なアクションを指定するウィジェット。
   アクションウィジェットパラメーター	アクションウィジェットパラメーターの名前と値のペア。

4. ヘッダーメニューを右クリックし、[保存] をクリックします。
5. [タブの構成 (Tabs Configurations)] 関連リストで、[新規] をクリックします。
   注:

   • デフォルトではすべての標準構成で、[アクティビティ] と [添付ファイルタイプ] のタブ構成が利用できます。その他のデフォルトのタブ構成は、タスク拡張テーブルによって異なる場合があります。たとえば、sc_req_item 構成の場合、変数エディター (読み取り専用) タイプも利用できます。
   • [カスタム] 以外のタブタイプを複製することはできません。
   • 最大 6 個のタブを構成できます。
   • 変数エディター (読み取り専用) または [変数サマライザー] タブタイプのいずれかを追加できます。
6. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. タブ構成フォーム

   フィールド	説明
   タイプ	ウィジェットを表示する基準にするタブタイプ。選択できるオプション： アクティビティ 関連する要求 添付ファイル カスタム 変数エディター (読み取り専用) 変数サマライザー
   タブ名	タブの名前。
   アプリケーション	チケット構成に関連付けるアプリケーション。
   順番	タブがタブセクションに表示される順序。最小順序のタブは、ページのロード時に選択されたタブです。
   詳細	タブの可視化に関するスクリプトの追加を有効にするオプション。デフォルトでは、このチェックボックスはオフです。
   表示 (スクリプト)	タブの可視化に関するスクリプト。 スクリプトが true を返す場合、タブは標準チケットページに表示されます。 スクリプトが false を返す場合、タブは標準チケットページに表示されません。 注: このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。
   表示	タブの可視化を決める条件。[詳細] チェックボックスがオンの場合は表示されません。
   ウィジェット	タブセクションに表示されるウィジェット。このフィールドは、[タイプ] で [カスタム] を選択した場合のみ表示されます。
   ウィジェットパラメーター	タブウィジェットパラメーターのカンマ区切りリスト。このフィールドは、[タイプ] で [カスタム] を選択した場合のみ表示されます。

7. [送信] をクリックします。
8. [チケット構成] フォームで、[更新] をクリックします。

• [アクティビティ] タブのインスタンスオプションの有効化
  標準チケットページの [アクティビティ] タブで、作業メモを書式設定して @ メンションを追加します。