デフォルトの通知形式

従来のワークスペース通知を設定した後、通知に表示される情報は、設定できないデフォルトの形式に従います。通知の受信者にどのような情報が送信されているかを知るために、デフォルトの通知形式について学習します。

ワークスペースには、次の 3 つの異なるユースケースに対応する通知形式があります。

• 誰かがレコードをエージェントにアサインする
• 誰かがレコードのフィールドを更新したとき
• 誰かが複数のフィールドを更新します

各形式では、ターゲットレコードの表示値が使用されます。表示値は、更新されたレコードを表すためにシステムによって表示されるフィールド値です。たとえば、インシデント [incident] レコードでは、表示値はデフォルトでインシデント番号です。

レコードの新しい表示値を設定するには、「 フィールドをテーブルの表示値として選択する」の手順に従います。

新しくアサインされたレコード

誰かがレコードをエージェントにアサインすると、通知には次の情報が含まれます。

• アサインされたレコードの表示値
• レコードの優先度
• レコードの簡単な説明

通知には、簡単な説明が最大 2 行表示されます。簡単な説明が通知内に収まらない場合は、簡単な説明が短く切り取られた場所に省略記号 (...) が追加されます。

単一フィールドの更新

誰かがレコードのフィールドを更新すると、通知には次の情報が含まれます。

• フィールドを更新したユーザーの名前
• ユーザーが更新したフィールドの名前
• 更新されたレコードの表示値
• 更新されたレコードの優先度
• 更新されたレコードの簡単な説明

通知には、簡単な説明が最大 2 行表示されます。簡単な説明が通知内に収まらない場合は、簡単な説明が短く切り取られた場所に省略記号 (...) が追加されます。

複数のフィールドの更新

誰かがレコード内の複数のフィールドを更新すると、通知には次の情報が含まれます。

• フィールドを更新したユーザーの名前
• 更新されたレコードの表示値
• 更新されたレコードの優先度
• 更新されたレコードの簡単な説明

通知には、簡単な説明が最大 2 行表示されます。簡単な説明が通知内に収まらない場合は、簡単な説明が短く切り取られた場所に省略記号 (...) が追加されます。