チャットを別のエージェントに転送する

チャットを同じサービスチャネル内の別のエージェントにルーティングします。チャネルのルーティング条件が同一であっても、チャットを別のサービスチャネルの別のエージェントにルーティングすることはできません。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. [アクティブなチャット] パネルの [アクション] ツールバーから、[エージェントの転送] アイコン ( ) を選択します。
2. [エージェントに転送] ウィンドウで、チャットを受信するエージェントを選択します。
   注:

   チャットを別のエージェントに転送できるのは、チャットの現在の所有者のみです。それ以外の場合、転送ボタンは無効になります。

   

   転送されたチャットは、受信エージェントの [キュー] パネルに一覧表示されます。受領エージェントは、転送要求を承認または拒否できます。