チャットを別のキューに転送する

チャットを別のキューにルーティングします。関連付けられたキューに属するすべてのエージェントがチャットを受け入れることができます。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースのホーム > 受信箱.
2. アクションツールバーで、キューに転送アイコン(キュー
3. [キューに転送] パネルで、チャットの転送先のキューを選択します。
   チャットを転送すると、インタラクションに関連付けられている現在の作業アイテムが [完了してクローズ] としてマークされます。新しい作業アイテムが新しいキューに関連付けられ、選択したキューにチャットが追加されます。受信側のエージェントが転送を受け入れると、そのエージェントの [アクティブなチャット] パネルに会話とチャット履歴が表示されます。ライブエージェントからキューに戻されると、ロジックはライブエージェントをチェックせず、チャットはエージェントがピックアップするためにキューに移動します。