チャットの会話を監視する

チャットスーパーバイザーは、進行中のチャット会話を表示して参加し、 ワークスペース エージェントチャットでエージェントと要求者を支援できます。

始める前に

必要なロール:awa_manager

手順

1. 移動先 すべて > リスト > インタラクション > アクティブなチャットインタラクション.
2. リストからアクティブなチャットインタラクションを選択します。
3. エージェントウィスパーがインストールされている場合、エージェントは [アクティブなチャット] ウィンドウに「/help」と入力してヘルプを求めることができます。
   メッセージはチャットスーパーバイザーにのみ送信され、要求者にはこのメッセージは表示されません。
4. [アクティブなチャット] パネルで、[ 参加] をクリックします。
   通知により、チャットに参加したことがエージェントと要求者に通知されます。送信したメッセージは、エージェントと要求者に表示されます。

   注:

   チャットに参加するまで、自分のプレゼンスはわかりません。
5. エージェントウィスパーがインストールされている場合は、[プライベートメッセージを送信]をクリックしてエージェントにメッセージを送信します。
   このメッセージは要求者には表示されず、エージェントにのみ表示されます。