埋め込みソフトフォンの使用 従来のワークスペース

エージェントがコールの着信と発信を行えるように、埋め込みソフトフォンをサポートするように 従来のワークスペース を設定します。

着信コール

エージェントは OpenFrame ウィンドウで着信コールを受信します。アカウント、連絡先、コンシューマー、ケース番号などのコンテキスト情報がウィンドウに表示されます。

エージェントは、OpenFrame ウィンドウのコンテキスト情報からリンクをクリックして、対応するレコードを ワークスペースで開きます。エージェントは、ワークスペースタブの構成に応じて、プライマリタブまたは子タブでフォームを開くことができます。

• インタラクション管理システム (IMS) とのデータ連携により、これらのレコードはインタラクションレコードのサブタブとして開きます。
• IMS 統合がない場合、これらのレコードはプライマリタブとして開きます。

詳細については、「 OpenFrame の概要」を参照してください。

発信コール

エージェントは、フォームの電話番号フィールドまたはケースフォームのリボンからコールを発信できます。

これらの電話フィールドをクリックすると、エージェントには OpenFrame ウィンドウが表示され、画面に表示されている番号にコールを発信できます。