ワークスペース の新しいレコードに記事を添付するエージェントアシスト

エージェントが エージェントアシスト を使用してレコードにナレッジを添付し、一般的なガイダンスを提供できるようにします。

始める前に

手順に従って、エージェントが新しいレコードで作業しているときに、エージェントが記事を添付する前にレコードを保存するのではなく、 エージェントアシスト に記事を添付できるようにします。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > Contextual Search (コンテキスト検索) > テーブル構成.
2. [テーブル構成] リストから ワークスペース 構成を選択します。
   たとえば、 インシデント や ケースなどです。
3. [ 検索アクション構成 ] タブを選択します。
4. 添付されたアクションごとに、[検索アクション構成] リストから [ 添付 ] を選択します。
5. フォームで、 新しいレコードに表示 を選択します。
6. [更新] を選択します。