Compose を使用した要求者およびエージェントとのコミュニケーション
作成を使用して要求者とコミュニケーションを取り、他のエージェントだけが読むことができる問題に対する作業に関するコメントを入力します。
コメントの作成
- 単一のテキストフィールドを使用する場合は、[ コメント ] または [作業メモ] を選択し、テキストフィールドにコメントを入力して、[ コメントを投稿] を選択します。
[コメント] テキストフィールドを使用して、外部要求者と連絡を取ります。[作業メモ] フィールドを使用して、問題の進捗状況を文書化します。作業メモは外部の要求者に送信されず、自分と、その問題に取り組む可能性のある他の内部担当者 (同僚のエージェントなど) にのみ表示されます。
- 2 つのテキストフィールドがあるスタックビューでは、適切なフィールドにテキストを入力し、[ コメントを投稿] または [ 作業メモを投稿 (プライベート) (Post Work notes (Private))] を選択します。
アクティビティストリームでメールを表示できます。アクティビティストリームの既存のメールに返信、全員に返信、またはメールを転送すると、[ メール ] タブが [作成 ] に表示されます。
リッチテキストエディターを使用するように Compose を構成した場合は、フィールドの上部にあるアイコンを使用してテキストのスタイルを設定できます。リッチテキストエディターを使用すると、画像をテキストフィールドに直接貼り付けることができます。
Compose でコメントを投稿すると、コメントはアクティビティストリームに移動し、コミュニケーション履歴全体が保持されます。自分が書いたり返信したりする既存のメールなど、ユーザーが生成したメールのみが表示されます。
その他の通信
要求者にコメントを送信するだけでなく、次のこともできます。
- たとえば、コンテキストサイドパネルの添付ファイル機能 (
) を使用して、ナレッジ記事をコメントに追加します。 - エージェントアシスト の一部のカードで、コメントにナレッジ記事を追加するリンクを選択します。
作成の構成
1 つのテキストフィールドまたは 2 つのテキストフィールドとして表示されるように [作成 ] を構成できます。作成を設定するには、設定アイコン ( 
) を選択します。
作成とアクティビティストリームを並べて表示して、アクティビティストリームをスクロールしながら作業メモやコメントを書き込むこともできます。並べて表示される UI に合わせて列スペースが調整されると、[作成] UI がアクティビティストリームの横に表示されます。この機能を有効または無効にするには、構成アイコン ( ) を選択し、[ 並列表示] を選択します。このオプションは、列間隔が並べてサポートするのに十分な幅 (700 ピクセル以上) である場合に UI に表示されます。この機能は、古いバージョンのSafariではサポートされていない場合があります。
詳細については、「 ワークスペースのカスタマイズ」を参照してください。
ソリューションを共有するためのナレッジ記事の作成
見つけたソリューションをワークスペースユーザーのコミュニティと共有するために、ナレッジ記事を作成して公開できます。ナレッジ管理 サービスポータルを使用すると、ユーザーはナレッジベース記事を表示できます。デフォルトで利用可能です。記事の作成、編集、および表示の詳細については、「 ワークスペースでのナレッジ記事の作成」を参照してください。