添付ファイルの追加と管理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • インシデント、ナレッジ記事、変更要求、または別のタイプのレコードに添付ファイルとしてファイルをアップロードできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アドミニストレーターは、添付ファイルと、添付ファイルがシステム内でどのように機能するかを設定できます。詳細については、「添付ファイルの管理」を参照してください。

    Now Platform上のレコードに追加できる添付ファイルのデフォルトの最大サイズ制限は、すぐに利用可能な新しいインスタンスでは 1024MB です。このフィールドを空白のままにすると、添付ファイルの最大サイズとしてデフォルトの制限 (現在は 1 GB に設定) が使用されます。

    注:
    システム定義アプリケーションのファイルのアップロードモジュールは使用しないでください。マルチノードインスタンスとは互換性がありません。

    手順

    1. レコードに移動します。
      たとえば、インシデントレコードなどです。
    2. 添付ファイルアイコン ( 添付ファイルアイコン) をクリックします。
    3. ブラウザに応じて [ ファイルを選択 ] または [ 参照] をクリックし、ファイルに移動します。
    4. オプション: 次のいずれかの方法で複数のファイルをアップロードします。
      • ファイルブラウザで複数のファイルを同時に選択します。Internet Explorer はこの機能をサポートしていません。
      • [ 別の添付ファイルの追加] をクリックし、次の行の [ ファイルの選択 ] をクリックして、各ファイルを個別の行に追加します。目的のファイルがすべて選択されるまで繰り返します。この機能は、サポートされているすべてのブラウザーで使用できます。
    5. [添付] をクリックします。
      添付ファイルは、[ 現在の添付ファイル ] リストとフォームの上部に表示されます。ServiceNow インスタンスのレコードに添付ファイルをアップロードしようとしたときに、ユーザーが特定のケースで受け取る可能性がある一般的なエラーメッセージがいくつかあります。これらのエラーの一般的な例は次のとおりです。
      • 特定のレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルに禁止されているファイル拡張子が含まれているというエラーが表示されることがあります。
      • 添付ファイルをレコードにアップロードしようとすると、ファイルタイプが許可されていないか、MIME タイプが実際のファイル名と一致しないというメッセージが表示されます。
      • インスタンスのレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルサイズエラーが表示されます。
    6. オプション: これらのエラーを修正するには、[ システムプロパティ] > [セキュリティ] に移動します。
      1. 許可されていないファイルタイプエラーの場合は、ファイルを別の形式で保存してみてください。
        .zipファイル拡張子は、多くの場合、許可されたファイル拡張子として含まれており、ファイルを圧縮して添付できます。
      2. 許可されていないファイルタイプまたはMIMEタイプのエラーの場合は、 アップロード時にMIMEタイプのチェックをアクティブ化するには、このプロパティを設定する必要があります(Eureka以降のすべてのバージョン)。添付ファイルに対する MIME タイプの妥当性確認を有効化 (True) または無効化 (False) します。glide.attachment.extensions を介して構成されたファイル拡張子は、アップロード時に MIME タイプのチェックが行われます をクリックし、[ はい] をオンにしてプロパティを有効にします。
        注:
        初期設定のインスタンスでのこのプロパティのデフォルト設定は [いいえ] (オフ) です。
      3. ファイルサイズエラーについては、「 添付ファイルを管理する」を参照してください。
    7. ポップアップウィンドウを閉じてフォームに戻ります。

    次のタスク

    ACL ルールを適用して、添付ファイルを表示できるユーザーを制限します。ACL ルールの詳細については、「 アクセス制御リストルール」を参照してください。