でのカスタムリスト操作の作成 従来のワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • エージェントがリスト内のレコードに対して機能を実行できるようにするアクションを作成します。たとえば、選択したレコードをエージェントに割り当てるボタンを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin

    このタスクについて

    リストアクションは、リストビューではボタンとして表示されます。

    リストアクション

    ボタンをクリックすると、事前定義されたアクションが ワークスペースでディスパッチされます。次の目的でリストアクションを作成できます。
    • 新規レコードの作成 (クライアントアクション)
    • ユーザーにレコードをアサインする (クライアント側のアクション)
    • 複数のレコードを選択して削除するなどのグループアクション (サーバー側のアクション)
    • レコードを編集します。エージェントは、ボタンをクリックしてリストビューでサイドパネルを開き、リストビューにいながらレコードの詳細を編集できます。

      リストアイテムを編集

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > アクション & コンポーネント > List Actions (リストアクション) をクリックし、[ New] をクリックします。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. アクションのアサインフォーム
      フィールド 説明
      アクションラベル リストアクションの名前。一般的な名前は、編集、新規作成、更新です。
      アクション名 追加する内容を説明する名前。
      Implemented as (実装方法) アクションタイプ。[クライアントアクション] を選択します。リストアクションは、電話番号をダイヤルする、レコードを開く、フォームを開いてレコードを編集するなど、クライアント側で実行されます。
      Specify UI component (UI コンポーネントを指定) このアクションの UI に追加するコンポーネント。実装 方法 が UI コンポーネントの場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン ( 虫 眼鏡アイコン) をクリックし、リストアクションとして追加するコンポーネントを選択します。
      クライアントアクションを指定 エージェントがアクションアイコンをクリックしたときにクライアントによって実行されるアクション。[ 実装方法 ] が [クライアントアクション] の場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン ( 虫 眼鏡アイコン) をクリックし、関連リストとして追加するクライアントアクションを選択します。
      ボタンタイプ 次の画像の [新規 ] などのプライマリ緑色のボタン。セカンダリボタンは灰色です。

      プライマリボタンとセカンダリボタン
      ツールヒント エージェントがアイコンにマウスを合わせたときに表示されるテキスト。
      Description (説明) このコンポーネントの簡単な説明。
      アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      ワークスペース このコンポーネントが属するワークスペース (エージェントワークスペース、ITSM、CSM など)。
      テーブル このコンポーネントが結合されているテーブル。このテーブルのレコードを開くと、このリストアクションが表示されます。
      ビュー ビジュアル構成のセット。通常、この値は Workspace です。
      アクティブ このリストアクションのアイコンの表示を切り替えます。
      順序 リストアクションのリスト内でのこのアイコンの配置を制御する整数。数値が小さいほど、リストの上位にあることを意味します。一般的には、これらの数字を 100、200、300、400 などのように数百にし、将来既存のアイコンの間に新しいアイコンを配置できるようにします。
    3. [関連リンク] の [詳細ビュー] をクリックします。
    4. 値フィールドで、ボタンが実行するアクションを指定します。
    5. オプション: [ 条件 ] タブで、条件ビルダーを使用して、リストアクションがワークスペースに表示されないようにするフィルターを作成します。
      たとえば、特定のテーブルの新しいレコードを作成するボタンや、ユーザーの権限が間違っている場合に、ボタンを非表示にすることができます。
    6. オプション: このリストアクションの使用を確認するようエージェントに求めるポップアップウィンドウを表示する場合は、[ 確認設定 ] タブで [ 確認が必要 ] チェックボックスをオンにします。
    7. オプション: [ アクションの除外 ] タブで [新規 ] をクリックして、このリストアクションの継承から子テーブルを除外したり、親テーブルからコンポーネントを継承しないようにこのテーブルを除外します。
      1. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 2. [アクションの除外] フォーム
        Field (フィールド) Description (説明)
        アクションのアサイン アクションが実行する機能 ( 新規作成 、 エージェントアシストなど)。虫眼鏡アイコン ( 虫眼鏡アイコン) をクリックし、アクションのアサインを選択します。
        テーブル このコンポーネントに関連付けられているテーブル。ワークスペースこのテーブルからレコードを開くたびに、このコンポーネントのアイコンが [関連アイテム] メニューに表示されます。
        このテーブルを除外 このテーブルが親テーブルからこの コンポーネント を継承しないようにする場合に切り替えます。
        すべての子テーブルを除外 [関連アイテム] メニューのこのコンポーネントを テーブル の子テーブルが継承しないように切り替えます。
      2. [送信] をクリックします。
    8. [更新] をクリックします。