でのグローバル検索 ワークスペース

すべてのケース、インシデント、問題、ナレッジ記事、コミュニティの質問、顧客、ユーザー、および変更要求を検索して回答を見つけます。

グローバル検索機能

検索結果には、簡単な説明、コンテンツ、添付ファイルなど、検索用語が表示されるすべてのアイテムが含まれます。デフォルトでは、グローバル検索結果には次のものが含まれます。

• ケース
• 顧客またはユーザー
• ServiceNow Community の質問
• インシデント
• 変更要求
• 問題
• ナレッジ記事

検索語を入力するには、検索アイコン ( をクリックし、検索フィールドに検索語を入力します。

検索結果は別のタブに表示されます。リンクは、レコードまたはレコードリストにつながります。

顧客またはユーザーの検索

要求者は名前で検索できます (例:Beth:

グローバル検索結果には、カテゴリ別に検索結果の数が表示されます

[ユーザー] をクリックすると、「Beth:

」という名前のユーザーの検索結果が表示されます。

ケースまたはインシデントの検索

ケース番号またはインシデント番号を使用して、特定のケースまたはインシデントを検索できます。または、ケースまたはインシデントに関連する他の値を使用して検索することもできます。前の例で [インシデント] をクリックすると、1 つ以上のレコードフィールドに Beth という名前を持つすべてのインシデントが ワークスペース に表示されます。