サービスポータル向け ユーザーエクスペリエンスアナリティクス

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • メトリクスとインタラクションをビジュアル化して、サービスポータル ユーザーエクスペリエンスをよりよく理解し、それを改善する方法を特定します。

    このビデオでは、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス を使用してアプリケーション内のユーザーエクスペリエンスを分析する方法を紹介します。

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ダッシュボードでポータルのユーザー分析追跡を表示できます。詳細については、「 ユーザーエクスペリエンスアナリティクスダッシュボードの概要」を参照してください。

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス のダッシュボード サービスポータル

    サービスポータル向け ユーザーエクスペリエンスアナリティクス では、サービスポータルに構築された Web アプリケーションの重要業績評価指標 (KPI) を監視するためのダッシュボードビューを提供します。これらのインサイトを使用して、ポータルを最適化できます。

    たとえば、ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザーがカタログアイテムを注文したときやナレッジ記事を表示したときを追跡します。このデータを使用して、どのアイテムまたは記事がユーザーの間で最も人気があるかを推測できます。自動追跡されるユーザートリガーイベントの詳細については「サービスポータル イベント」を参照してください。

    注:
    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス 追跡は、デフォルトですべてのポータルに有効です。Tokyo リリース以降、旧バージョンでいくつかのポータルの追跡を有効にしていた場合にのみ、ポータルの追跡を有効にする必要があります。詳細については、「サービスポータル での ユーザーエクスペリエンスアナリティクス の追跡」を参照してください。

    ユーザーの同意通知

    ユーザーの同意通知は、 ServiceNow データ処理補遺に準拠する必要があります。ServiceNow テンプレートのユーザー同意通知をユーザーに提示する前に確認します。これらの通知をユーザーに提示する方法 (特定の文言を含む) に合わせて、オプションをカスタマイズできます。詳細については、「Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies」を参照してください。

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス データへのアクセス

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス データには次のいずれかでアクセスできます。