複数設定 エージェントアシスト
エージェントが エージェントアシスト を使用してさまざまな情報源を検索し、同じテーブル内のレコードに関連するソリューションを見つけられるように、テーブルごとに複数のエージェントアシストを設定します。たとえば、problem テーブルのレコードの場合、ある エージェントアシスト は従業員レコードを検索し、別の エージェントアシスト は ナレッジ と サービスカタログのみを検索する場合があります。
始める前に
必要なロール：workspace_admin
このタスクについて
検索対象の複数の情報ソースを 1 つの エージェントアシストにまとめることができます。一部の情報ソースへのアクセスを制限する場合は、情報ソースごとに複数のエージェントアシストを設定し、それに応じて権限を付与できます。たとえば、一部のエージェントによる従業員レコードの表示を制限する場合は、従業員レコードを情報源として使用する エージェントアシスト を作成しますが、その エージェントアシストを使用できるユーザーの権限を制限します。
エージェントアシスト は、コンテキストサイドパネルにアイコンとして表示されます。次の例は、2 つの目盛りキャップアイコン ( 
) で表される 2 つのエージェントアシストを示しています。2 番目の エージェントアシストのアイコンを選択できます。
手順
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2 番目の エージェントアシスト のテーブル構成が表示された状態で、見出しバーを右クリックし、[ sys_idコピー] をクリックしてsys_idをコピーします。
この値は、次の手順で使用します。
または、URL のsys_idをコピーすることもできます。
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エージェントアシストを追加する場合は、モデルフィールドを追加する必要があります。
- 上部バナーを右クリックし、 .
- フォームで、[Model Fields Required] を [Available] 列から [ Selected ] 列に移動し、[ Save] をクリックします。
-
ロックアイコン (
) をクリックします。
- モデルフィールド isNewRecord、 sysid、 table、 fields を追加します。
次のタスク
設定するコンポーネントをクリックします。