での電話の設定 従来のワークスペース
エージェントが要求者に電話をかけたり、電話をかけたりできるようにします。
ワークスペースをテレフォニーシステムに接続すると、エージェントは要求者とコールを発信および受信できます。電話を受けると、ワークスペースでインタラクションレコードが自動的に作成され、エージェントはこれを使用して電話要求の詳細を入力します。
ワークスペースには、エージェントが電話の受け付けと発信に使用する電話 
) が表示されます。電話への応答を待っているときは、アイコンに番号が表示されます。エージェントは、ステータスを [対応可能 ] または [退席中 ] に設定して、電話のルーティングを許可または禁止します。
電話インターフェイスはワークスペースに統合されているため、エージェントはワークスペースが提供する他のすべての機能を使用して画面上で作業しながら話すことができます。
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電話統合を設定します。