フルメールコンポーザーからのメールの作成

別のワークスペースタブ内で要求者とエージェントに送信するメールを作成します。

始める前に

必要なロール:email_composer

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. レコードビューからその他のアクションアイコン ( ) を選択し、[ メールの作成] を選択して、メールコンポーザー全体を開きます。
3. 可能な場合は、[ 返信先 ] または [差出人 ] フィールドに入力します。

   このフィールドでは、メールの受信後に受信者が返信できる相手を指定します。自分以外のエンティティを指定することもできます。たとえば、IT サービスデスクなどです。

4. [ 宛先 ] フィールドで、メール受信者を追加します。
   [ Cc/Bcc] を選択して、Cc と Bcc の受信者を追加することもできます。
5. [ 件名 ] フィールドに件名を入力します。
6. オプション: 二重山かっこアイコン ( ) を選択して、すべての受信者フィールドを含むメールヘッダーを非表示にします。
7. メール本文を作成します。
   メール本文にクイックメッセージを挿入できます。詳細については、「クイックメッセージを挿入」を参照してください。

   メールにファイルを添付できます。詳細については、「フルメールコンポーザーからメールにファイルを追加する」を参照してください。

8. [送信] を選択します。
   下書きは、設定された秒数が経過すると自動的に保存されます。メールドラフトの検索の詳細については、「 メールコンポーザー全体からメールドラフトをレビューする」を参照してください。

タスクの結果

送信されたメールは [メール] リストで確認できます。詳細については、「メールのレビュー」を参照してください。