新しいチャットまたは作業アイテムのアラートを設定する

新しいチャットまたは作業アイテムが エージェントワークスペース 受信トレイに到着したときに通知する音声アラートを設定します。

始める前に

• エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
• ブラウザのデスクトップ通知を有効にします。

必要なロール：agent

このタスクについて

対応するサービスチャネルに登録されているエージェントのみが設定を変更できます。

手順

1. エージェントワークスペース受信トレイで、設定 ( ) アイコンを選択します。
2. 受信トレイに新しいアイテムのデスクトップ通知を受信するには、「 受信ボックスのデスクトップ通知」をオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いているが、現在フォーカスされていない場合に配信されます。
3. 受信トレイ内の新しい項目に関する通知音を受信するには、「 受信トレイのオーディオ通知」をオンにします。
   これらのアラートは、タブがフォーカスされているかバックグラウンドにあるかに関係なく、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いている場合に配信されます。
4. 受信トレイで新しい会話のデスクトップ通知を受け取るには、 会話デスクトップ通知をオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いているが、現在フォーカスされていない場合に配信されます。
5. 受信トレイで新しいチャットの通知音を受信するには、 会話オーディオ通知をオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いている場合に配信され、タブがフォーカスされているかバックグラウンドにあるかは関係ありません。
6. ブラウザ通知を受信するには、次の設定が必要です。
   1. Chromeをブラウザとして使用します。
   2. 会話デスクトップ通知を受信するように構成されています。
   3. ワークスペースのブラウザータブにフォーカスがありません。
   4. 自分にアサインされた会話に新しいメッセージがあります。