要求者のドキュメントの添付

要求者の問題の解決を支援するために、ドキュメントをレコードに添付します。添付ファイルアイコンにはバッジが表示され、ドキュメントが添付されていることが一目でわかります。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

• レコードにファイルを添付する方法は 2 つあります。
  1. [エージェントアシスト] パネルでファイルを参照します。
  2. ファイルをレコードにドラッグアンドドロップし、ポップアップウィンドウで [参照] を選択します。
• 添付ファイルは PDF とほとんどの画像ファイルをサポートしています。

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. インシデントレコードを開きます。
3. エージェントアシストパネルで、添付ファイルアイコン ( ) を選択します。
4. ローカルコンピュータからファイルを選択します。
5. [アップロード] を選択します。

タスクの結果

ファイルが [アクティビティ] ペインに表示され、添付ファイルアイコン 添付ファイル に、レコードに添付ファイルがあることを示す小さなドットが表示されます。