同じ発信者別インシデント関連リストを追加

この例では、既存の関係である Incidents by Same Caller をインシデントフォームに追加します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

• テーブルに適用:このリストは、インシデントレコードを表示するときに利用可能な関連リストとして表示されます。
• テーブルからのクエリ:このリストにはインシデントのリストが表示されます。
• クエリー: このスクリプトは、 caller_id が親レコード (表示しているインシデント) の caller_id と一致するレコードを選択します。

手順

1. インシデントを開きます。
2. ヘッダーを右クリックし、 Configure (構成) > 関連リスト.
   既存の関係の名前が、使用可能なリストのリストに表示されます。
3. [ Incidents by Same Caller ] リストを [ Selected ] リストに移動します。
4. [保存] をクリックします。

   

次のタスク

注意事項および制限事項：

• 関連リストを使用してレコードを作成すると、リストフィルターがレコードに適用され、関連フィールドに自動入力されます。この動作は、フィルター基準が [is] または [=] に設定されている場合に、参照、文字列、ブール、およびメニューフィールドに適用されます。
• たとえば、これらの新しい関係の 1 つで [新規] ボタンをクリックすると、システムは新しいレコードがリスト条件に一致することを確認しようとします。たとえば、サンプルリストで [New ] をクリックすると、 caller_id に Bud Richman が事前入力されているインシデントが表示されます。
• 条件をスクリプティングする場合、 current はクエリを追加するレコードで、 parent は表示されるメインレコードです。
• これらの関係は、フォームを更新するまで更新されません。この例では、発信者を Bud Richman から Fred Luddy に変更しても、インシデントを保存するまで、画面下部のリストには Bud Richman に属するインシデントが表示されます。
• クエリ条件は 1 つに限定されません。たとえば、同じ問い合わせユーザーによって先週オープンされたすべてのインシデントの関連リストや、同じ問い合わせユーザーによってオープンされたすべての オープン インシデントの関連リストを持つことができます。
• 現在のオブジェクトと親オブジェクトは、[クエリ元] フィールドでは使用できません。代わりに、 gs オブジェクトを GlideSystem 呼び出しに使用できます。
• 関係はスクリプト化されているため、[ 編集 ] ボタンは定義された関係では使用できません。

追加のユースケース:要求テーブルで同様の関係を有効にして、要求テーブルで要求元を使用して同じ発信者からの要求を表示できます。

関連情報

• GlideSystem