要求者に記事を送信

エージェントアシストを使用して、要求者に記事を送信し、問題を解決します。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

エージェントアシスト 検索結果には、要求者に送信できるナレッジ記事へのリンクを含めることができます。

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. リストビューからインシデントレコードを開きます。
3. エージェントアシストパネルで記事を検索します。
4. 選択します： メニューアイコン ( ) > メールにリンクを追加.