条件待ちフォームの構成

プレイブックで使用する条件待ちフォームを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

条件待ちアクティビティ定義を使用して、プレイブックのフォームでレコードを更新します。次の手順では、アクティビティをいつ完了するかを指定します。たとえば、エージェントがインシデントの [アサイン先] フィールドを設定し、簡単な説明を入力したとします。Wait for Condition の条件ビルダーを使用して、次のように指定します。

• 簡単な説明が空ではない
• アサイン先が空ではない (または変更された)

エージェントが簡単な説明を入力し、プレイブック、ワークスペース、従来の UI、またはモバイルのフィールドにアサインした時点で、アクティビティは完了します。アクティビティはユーザーエクスペリエンスに関連付けられていません。

手順

1. 移動先 すべて > プロセスの自動化 > プロセス自動化管理 > アクティビティ定義 をクリックし、[ Wait for Condition] を選択します。
2. プロセスオートメーションデザイナーのアクティビティの詳細ビューに切り替えます。
3. [ アクティビティエクスペリエンス ] タブを選択します。
4. [関連テーブル] に対応するテーブルを選択します。
5. ピルピッカーを使用して、 関連レコード を条件待ちで使用されているものと同じレコードにマッピングします。
   VL > 条件待ち > 入力 > レコード
6. オプション: タイトルと説明を入力します。
   1. [タイトル] をアクティビティのラベルに、説明をアクティビティの説明にマッピングして、プロセスオーナーが今後詳細ビューに切り替えることなくこれらのプロパティを簡単に変更できるようにします。
7. 表示する フォームビュー やフォーム フィールドのカンマ区切りリストを指定します。
   注:

   フォームフィールドのカンマ区切りリストを指定する場合、それらのフィールドは選択したフォームビューに含まれている必要があります。フォームビューを指定せずにフィールドのみを指定する場合、それらのフィールドはデフォルトビューにある必要があります。
   1. 通常、デフォルトのビューはワークスペースではサポートされておらず、フォームのレンダリング時に「このフォームはワークスペース用に構成されていません」というエラーが発生します。
      問題を解決するには、次の手順を実行します。

      • ワークスペースをフォームビューとして指定します。
      • システムプロパティ sn_agent_workspace.default_view_editable_tables] にテーブル名を追加します。
      • カスタムビューを作成します。
8. オプション: フッター、SLA タイマー、添付ファイル、またはチェックリストを提供します。