エージェントロールに基づくフォームビューの設定

エージェントが表示する必要があるフィールドに表示するエージェントロールごとに異なるフォームビューを設定します。

エージェントロールは、CSM (ケースの場合) や ITSM (インシデントの場合) などの権限レベルまたは製品に基づくことができます。ワークスペースビューは、エージェントのタイプごとに構成されます。ビューでは、次のロールベースの階層を使用して、エージェントに ワークスペースで表示するフォームを決定します。

デフォルトフォームビューになるビュー/ロールの組み合わせは読み取り専用です。

ロール	フォームビュー
itil	workspace_itil ワークスペース デフォルト
sn_esm_agent	workspace_csm ワークスペース デフォルト
itil と sn_esm_agent の両方	workspace_csm workspace_itil ワークスペース デフォルト
admin または workspace_admin	ワークスペース デフォルト
その他	エージェントがどちらのロールも持っていないが、フォームへのアクセスを提供する別のロールを持っている場合: ワークスペース デフォルト