ヘルプコンテキストのタイプと優先順位付け

フォーム、リスト、またはレコードタイプのヘルプコンテキストを作成し、それをServiceNowインスタンス内の特定のテーブルにリンクできます。ヘルプコンテキストが複数ある場合、優先順位付けによって、ユーザーの表示内容に適用されるヘルプコンテキストが決まります。

ヘルプコンテキストタイプ

ユーザーがヘルプアイコンをクリックすると、関連するヘルプコンテキストが分析され、表示するヘルプページが決定されます。

• レコードレベルのヘルプは、特定の 1 つのレコードにのみ適用され、そのテーブルのリストやフォームには適用されません。

  たとえば、ビジネスルールテーブルの番号の検証レコードにレコードタイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ヘルプアイコンは、ユーザーがそのレコードを表示したときに指定されたページにのみ誘導します。

• リストレベルのヘルプは、テーブルのリストに適用されます。フォームレベルのヘルプが定義されていない場合、リストレベルのヘルプは同じテーブルのフォームにも適用されます。

  たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプは存在するが フォームタイプのヘルプ コンテキストは存在しない場合、ユーザーがビジネスルールテーブルのリストまたはレコードを表示すると (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、ヘルプアイコンは リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

• フォームレベルのヘルプは、テーブルのフォームに適用されます。リストレベルのヘルプが定義されていない場合、フォームレベルのヘルプは同じテーブルのリストにも適用されます。

  たとえば、ビジネスルールテーブルに フォーム タイプは存在するが リスト タイプのヘルプコンテキストは存在しない場合、ビジネスルールテーブルのレコードまたはリストを表示すると、ヘルプアイコンは フォーム タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

• リストレベルとフォームレベルの両方のヘルプがテーブルに定義されている場合は、リストとフォームに適切なヘルプが表示されます。

  たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプと フォーム タイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ユーザーがビジネスルールリストを表示すると、ヘルプアイコンは リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。ユーザーがビジネスルールテーブルでレコードを表示すると (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、ヘルプアイコン はフォームタイプの ヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

重要:

ベーステーブルのリストまたはレコードにヘルプコンテキストを作成した場合、ベーステーブルを拡張したテーブルに他のヘルプコンテキストが作成されていなければ、ヘルプシステムはベーステーブルを拡張するリストまたはレコードのターゲットトピックを開きます。

ヘルプコンテキストの優先順位付け

一致するヘルプコンテキストレコードが複数ある場合、次のルールによって、使用されるヘルプコンテキストが優先度の降順で決定されます。

1. 同じテーブルのインスタンスで提供されるデフォルトのヘルプコンテキストの代わりに、顧客が作成したヘルプコンテキストが使用されます。
2. インスタンスのデフォルト言語のヘルプコンテキストの代わりに、ユーザーの言語設定に一致するヘルプコンテキストが使用されます。ヘルプコンテキストフォームの [言語] フィールドを参照してください。
3. 拡張テーブル階層内のより近いテーブルのヘルプコンテキストが、追加のテーブルのヘルプコンテキストの代わりに使用されます。

   Linux Server [cmdb_ci_linux_server] テーブルの場合を考えてみましょう。このテーブルには、cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server という親子関係があります。cmdb_ci_serverテーブルとcmdb_ciテーブルの両方にヘルプコンテキストが存在する場合、cmdb_ci_linux_serverテーブルでレコードを表示すると、ヘルプアイコンがcmdb_ci_serverヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。

関連タスク

• 新しいヘルプコンテキストの作成