サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成

ポータルで AI 検索 エクスペリエンスを有効にして定義します。

始める前に

AI Search は、サービスポータル、従業員センター (ESC)、Consumer Service Portal、Customer Service Portal でのみサポートされています。AI Search 機能を実装するには、カスタムポータルをこれらのポータルのいずれかのベースラインから構築する必要があります。glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list プロパティには、サポートされているベースラインポータルのリストが含まれています。

必要なロール：sp_admin または admin

このタスクについて

AI 検索 は、 サービスポータル ですべての新規および zBoot ユーザーに対してデフォルトで有効になっています。

既存の顧客として Xanadu にアップグレードしている場合、AI 検索 は サービスポータル でデフォルトで無効になっています。ポータルレコードを更新すると、有効にできます。

AI 検索 を無効のままにすると、ポータルでは従来の検索エクスペリエンスが使用されます。

手順

1. 移動先 サービスポータル > ポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
2. フォームで [AI 検索の有効化] を選択します。
3. [Search アプリケーション] フィールドで、ポータルに使用する Search アプリケーションの構成を選択します。Search

   検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

   検索アプリケーション構成の定義の詳細については、「検索アプリケーション構成の定義」を参照してください。

4. [検索結果構成] フィールドで、ポータルで有効化する検索結果の構成を選択します。

   検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

   検索結果構成の定義の詳細については、「EVAM 定義の作成」を参照してください。

5. [更新] を選択します。

タスクの結果

AI 検索 はポータル全体で有効になっています。従業員または顧客は、次回ログイン時に AI 検索 を使用できます。

[検索ソース] 関連リストはポータルレコードには表示されません。ここで、AI 検索 アプリケーションで検索ソースを定義します。詳細については、「検索ソースを定義する」を参照してください。

ナレッジ記事に AI 検索 を使用するには、デフォルトのナレッジベース検索ソースをそのまま使用するか、カスタムの ナレッジベース 検索ソースを選択します。

注:

ナレッジ記事に AI 検索 を使用することで問題が発生している場合は、関連する検索プロファイルがナレッジベースの検索ソースにリンクされていることを確認してください。詳細については、「 検索ソースを検索プロファイルにリンクする」を参照してください。

次のタスク

システムアップグレード前にクローンまたはカスタマイズした検索ウィジェットは、AI 検索 と互換性がない場合があります。検索ウィジェットインスタンスを再分類する修正スクリプトを実行することにより、この問題を解決できます。詳細については、「クローン済みまたはカスタマイズ済み検索ウィジェットの再分類」を参照してください。