Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento
Os lembretes permitem que usuários relevantes revisem artigos de conhecimento e concluam tarefas associadas a eles.
Por padrão, a aplicação Gestão de conhecimento inclui os seguintes tipos de notificações por e-mail:
- Notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento.
- Notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento.
- Notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento.
- Notificações por e-mail para tarefas de tradução.
- Notificações por e-mail para artigos de conhecimento que estão expirando.
- Notificações por e-mail para revisões do Índice de qualidade do artigo (IQA).
Você pode decidir se deve receber notificações de conhecimento, definindo preferências de notificação. Para obter mais informações, consulte Definição de preferências de notificação de conhecimento.
Notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento
As notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge).
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para tarefas de feedback de artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| Tarefa de Feedback de KM: Comentada | Um comentário foi adicionado a uma tarefa de feedback do usuário. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída |
| Tarefa de feedback do KM: criada | Uma tarefa de feedback do usuário foi criada. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída |
| Tarefa de feedback do KM: informações do remetente | Mais informações foram solicitadas do remetente de uma tarefa de feedback do usuário. | Usuário que enviou a tarefa de feedback |
| Tarefa de feedback do KM: reatribuída | Uma tarefa de feedback do usuário foi reatribuída. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi reatribuída |
| Tarefa de feedback do KM: resolução aceita | Uma resolução descrita em uma tarefa de feedback do usuário foi aceita. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída |
| Tarefa de feedback do KM: resolução rejeitada | Uma resolução descrita em uma tarefa de feedback do usuário foi rejeitada. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída |
| Tarefa de feedback do KM: resolvida | Uma tarefa de feedback do usuário foi definida como resolvida. | Usuário que enviou a tarefa de feedback |
Notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento
As notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge). Para notificações associadas a grupos responsáveis, o administrador também deve ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced).
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para assinaturas de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| Grupo de assinaturas do KM: check-out do artigo | Um artigo de conhecimento assinado foi submetido a check-out |
Nota: O usuário que fez check-out do artigo não recebe a notificação. |
| Grupo de assinaturas do KM: artigo comentado | Um comentário foi adicionado a um artigo de conhecimento assinado |
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| Assinatura KM: Artigo publicado | Um artigo de conhecimento foi criado em uma base de conhecimento assinada |
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| Assinatura do KM: artigo revisado | Um artigo de conhecimento assinado foi editado |
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| Assinatura do KM: artigo revisado na base de conhecimento assinada | Um artigo de conhecimento foi editado em uma base de conhecimento assinada. |
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Notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento
As notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge).
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento, bem como as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| KM: aprovar artigo para publicação | Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação com o recurso de grupo responsável desabilitado. | Proprietário e gerentes da base de conhecimento |
| Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação com o recurso de grupo responsável habilitado. | Gerente e membros do grupo responsável | |
| KM: artigo aprovado para publicação | Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação. | Usuário (autor ou revisor) que enviou o artigo para aprovação |
| KM: artigo rejeitado para publicação | Um artigo de conhecimento foi rejeitado para publicação. | Usuário (autor ou revisor) que enviou o artigo para aprovação |
Notificações por e-mail para tarefas de tradução
As notificações por e-mail para tarefas de tradução estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) e o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2). O plug-in 18N: Internationalization (com.glide.i18n) ativa o plug-in I18N: Internacionalização de Gestão de conhecimento v2.
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para tarefas de tradução de artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| Tarefa de tradução de KM: atribuída a mim | Uma tarefa de tradução foi atribuída. | Usuário para o qual a tarefa de tradução foi atribuída |
| Tarefa de tradução do KM: encerrada | Uma tarefa de tradução foi encerrada após a publicação da versão traduzida do artigo de conhecimento. |
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Notificações por e-mail para artigos de conhecimento que estão expirando
As notificações por e-mail sobre artigos de conhecimento que estão expirando estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge) e define o valor da propriedade glide.knowman.enable_article_expiry_notification como verdadeira. Por padrão, o valor da propriedade é definido como falso.
A data de vencimento dos artigos de conhecimento é definida usando o campo Válido até ao criar o artigo. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até.
- Até 10: a notificação por e-mail inclui uma lista de links de artigos, exibidos em formato tabular e organizados em ordem crescente de acordo com a data Válido até. Clicar em um link abre o artigo na Now Platform.
- Mais de 10: a notificação por e-mail inclui um link Exibir a lista de artigos que estão prestes a expirar que, quando acessado, abre uma lista na Now Platform de todos os artigos que irão expirar no próximo mês.
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para artigos de conhecimento que estão prestes a expirar e as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| KM: aviso de expiração de artigo | Um artigo está programado para expirar no próximo mês com o recurso de grupo responsável desabilitado. |
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| Um artigo está programado para expirar no próximo mês com o recurso de grupo responsável habilitado. |
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Notificações por e-mail para revisões do Índice de qualidade do artigo (IQA)
As notificações por e-mail para revisão do índice de qualidade do artigo nos artigos de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced).
A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para uma revisão de IQA nos artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada.
| Notificação | Condição | Destinatários |
|---|---|---|
| KM: IQA no artigo | Um IQA foi realizado e enviado em um artigo de conhecimento com o recurso de grupo responsável desabilitado. | Usuário (autor ou revisor) que atualizou o artigo pela última vez |
| KM: IQA no artigo do grupo responsável | Um IQA foi realizado e enviado em um artigo de conhecimento com o recurso de grupo responsável habilitado. |
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