Administração de pesquisa

Os administradores de pesquisa (usuários com a função survey_admin) criam e mantêm pesquisas e configuram como elas são distribuídas e publicadas. As pesquisas no Portal de serviços também são compatíveis.

A administração de pesquisa inclui os procedimentos a seguir.

• Crie, personalize e publique pesquisas.
• Escreva e mantenha perguntas da pesquisa.
• Defina condições de gatilho para quando as pesquisas forem enviadas para os usuários, por exemplo, quando um incidente for encerrado.
• Mantenha pesquisas e perguntas de pesquisa conforme as necessidades da organização mudam.

Para configurar pesquisas no Portal de serviços, você deve primeiro instalar o Portal de serviços e, em seguida, Criar e editar uma página usando o Portal de serviços Designer na página. O sistema base inclui o widget Pesquisa.

• Exibir relatórios da pesquisa
  Use o painel Visão geral da pesquisa para exibir vários relatórios de pesquisa, como Pesquisas por tipo de métrica e estado.
• Designer de Pesquisa
  Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos.
• Exibir uma instância de pesquisa
  Uma instância de pesquisa representa um questionário atribuído a um usuário. Você exibe uma instância para verificar se as instâncias de pesquisa foram criadas, para verificar o estado de uma instância de pesquisa ou para reatribuir uma instância de pesquisa.
• Usuários e grupos de pesquisa
  Os usuários de pesquisa e os grupos de usuários de pesquisa ajudam os administradores de pesquisa a controlar quem pode participar de uma pesquisa.
• Copiar uma pesquisa
  Crie uma cópia de uma pesquisa com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra pesquisa com dados semelhantes.
• Publicar uma pesquisa
  Você deve publicar uma pesquisa para permitir que as pessoas recebam e concluam as instâncias de pesquisa.
• Personalizar a aparência de uma pesquisa
  Como administrador de avaliação e pesquisa, defina propriedades para personalizar a cor de vários elementos nos questionários.
• Definição de pesquisa
  Uma definição de pesquisa é o registro raiz no qual uma pesquisa é criada.
• Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa
  Você pode criar uma pergunta que usa listas de seleção de um modelo.
• Perguntas da pesquisa
  As perguntas da pesquisa aparecem em questionários de pesquisa para a definição da pesquisa associada.
• Condições do gatilho da pesquisa
  As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada.
• Distribuição da pesquisa
  Existem várias maneiras de os administradores de pesquisa distribuírem pesquisas para os usuários.
• Outlook Actionable Messages
  O plug-in de mensagens acionáveis do Outlook permite que os usuários respondam à pesquisa de dentro da aplicação Microsoft Outlook.
• Análise de sentimento para pesquisas
  Você pode usar a análise de sentimento para determinar se as respostas do usuário a uma pesquisa são consideradas positivas, negativas ou neutras.
• Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile
  Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.
• Pesquisas no ITSM Virtual Agent
  Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo.
• Migração de pesquisa legada
  Usuários com a função survey_admin podem migrar dados de pesquisa legada para criar cópias de pesquisas legadas e seus registros relacionados em tabelas de avaliação. A aplicação Gestão de enquetes, que é criada no mecanismo de avaliação, está disponível como uma alternativa às pesquisas legadas.