케이스 작업 유형 선택기
케이스 작업 유형 선택기는 케이스를 작업하는 동안 올바른 유형의 작업을 생성할 수 있는 방법을 고객 서비스 에이전트에게 제공하는 구성요소입니다.
에이전트는 케이스 작업 유형 선택기를 사용하여 서비스를 선택하고 해당 서비스에 대한 케이스 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트가 케이스 작업 유형 선택기 내에서 선택할 수 있는 항목은 케이스 작업을 생성하는 위치에 따라 달라집니다.
| 에이전트가 케이스 작업 목록에서 케이스 작업을 만들 경우 케이스 작업 유형 선택기에서 서비스를 선택할 수 있습니다. | |
| 에이전트가 케이스 기록에서 케이스 작업을 생성하면 케이스 작업 유형 선택기에서 케이스 유형에 따라 관련 서비스가 표시됩니다. |
케이스 또는 케이스 유형을 작업하는 에이전트는 다음과 같은 방법으로 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.
| 케이스 작업 목록에서 새로 만들기를 선택합니다. | 케이스 작업 유형 선택기의 서비스 작업 필드에 대상 테이블이 케이스 작업 [sn_customerservice_task]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다. |
| 케이스 기록의 작업 관련 목록 탭에서 새로 만들기를 선택합니다. | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. 케이스에 서비스가 없는 경우 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 [sn_customerservice_task]인 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 모두 표시됩니다. |
| 동적 관련 기록 구성요소의 관련 기록 작업 목록에서 + 아이콘을 선택합니다. | 케이스 작업 유형 선택기에서 케이스 작업 서비스 필드에는 다음 서비스가 표시됩니다.
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| 케이스 플레이북 스테이지에서 작업 생성을 선택합니다. | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. |
| 활동 뷰어에서 작업 생성 선택 | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. |
Customer Service Case Types 플러그인에서 사용할 수 있는 일부 선언적 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 자세한 내용은 케이스 유형 선언적 작업 구성 문서를 참조하십시오.
케이스 및 케이스 작업에 대한 서비스 정의 구성
시스템 관리자는 해당 관계와 함께 케이스 및 케이스 작업에 대한 서비스 정의를 만듭니다. 서비스 정의 관리자와 서비스 정의 관리자는 이러한 서비스 정의 및 관계를 만들 수도 있습니다.
케이스 작업 서비스 정의의 경우 시스템 관리자는 케이스 작업을 생성할 때 시스템에서 사용하는 논리 및 기본 필드 값을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 정의 구성 문서를 참조하십시오.