Agentenbasiertes Contact Center für Banken konfigurieren

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Agentenbasiertes Contact Center für Banken Durch die Integration Ihres CCaaS-Anbieters, die Einrichtung eines KI-gestützten Kundenprofils und der kontextbezogenen Zusammenfassung und die Aktivierung von KI-Agenten mit Knowledge Graph-Tags und Knowledge Base-Artikeln.

    Konfiguration – Übersicht

    • Integrieren Sie Ihren CCaaS-Anbieter mit Agentenbasiertes Contact Center für Banken. Weitere Informationen finden Sie unter .

    • Konfigurieren Sie Interaktionsbearbeitungscodes und KI-Kompetenzen
      Richten Sie Nachbearbeitungscodes ein, und aktivieren Sie die Kompetenz Nachbearbeitungsabschluss, um KI-generierte Anrufzusammenfassungen für Ihre Service Desk-Mitarbeiter zu aktivieren.
      Hinweis:
      Die Kompetenz „Nachbearbeitungsabschluss“ ist abhängig von Now Assist für CSM.
    • Konfigurieren Sie die KI-Indizierung für Agentenbasiertes Contact Center für Banken

      Konfigurieren Sie die KI-Indizierung für die Quellen, die die KI-Kompetenzen und -Agenten zum Abrufen von Daten und zum Durchführen von Analysen verwenden.

    • Konfigurieren Sie die KI-Kompetenz „Zusammenfassung des Kundenprofils“

      Überprüfen und konfigurieren Sie die KI-Kompetenzeinstellungen für die Zusammenfassung des Kundenprofils auf der Seite „Kunde 360.

    • Konfigurieren Sie die KI-Kompetenz „Zusammenfassung des Kundeninteraktionskontexts“
      Überprüfen und konfigurieren Sie die KI-Kompetenzeinstellungen für die Zusammenfassung des Kundeninteraktionskontexts auf der Seite „Interaktion“.
      Hinweis:
      Diese Kompetenz hängt von der KI-Kompetenz „Zusammenfassung des Kundenprofils“ ab.
    • KI-Agenten aktivieren

      Aktivieren Sie den Support für Agenten-KI auf den Seiten „Kunden 360“ und „Interaktionen“.

    • Konfigurieren Sie Wissensdiagramm-Tags

      Überprüfen und konfigurieren Sie die Wissensdiagramm-Tags für jeden Kundentyp, um die Datenquellen für Ihre KI-Agenten zu definieren.

    • Erstellen Sie bei Bedarf Knowledge Base-Artikel, die Business-Regeln oder Wissen definieren, die die KI-Agenten als Quellinformationen verwenden sollen.