Incident-Aufgaben erstellen
Erstellen Sie eine Incident-Aufgabe, um Arbeit von anderen Zuweisungsgruppen als der ursprünglich dem Incident zugewiesenen zu kommunizieren und anzufordern.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin
Prozedur
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Füllen Sie im Formular die Felder aus.
Feld Beschreibung Nummer Eindeutige, für die Incident-Aufgabe vom System generierte Nummer. Incident Incident, dem die Aufgabe zugeordnet ist. Konfigurationselement Das betroffene CI. Status Der Status wird aktualisiert und verfolgt die Incident-Aufgabe durch mehrere Phasen der Lösung. Hinweis:Wenn eine Incident-Aufgabe geschlossen wird, können Sie die Feldwerte im Incident-Aufgabenformular nicht mehr bearbeiten.Priorität Prioritätsstufe der Incident-Aufgabe. Zuweisungsgruppe Gruppe, die an der Incident-Aufgabe arbeitet. Wenn dieses Feld leer bleibt, wird der Incident automatisch zugewiesen. Zugewiesen an Anwender, dem die Incident-Aufgabe zugewiesen ist. Hinweis:Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht.Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung der Incident-Aufgabe. Beschreibung Detaillierte Erklärung zu der Incident-Aufgabe. Notizen Liste „Arbeitsnotizen“ Benutzer, die Benachrichtigungen zu dieser Incident-Aufgabe erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis:Klicken Sie auf das Symbol „Mich hinzufügen“
, um sich selbst der Liste „Arbeitsnotizen“ hinzuzufügen.Arbeitsnotizen Informationen darüber, wie die Incident-Aufgabe gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Incident (falls zutreffend).
Nächste Maßnahme
Wenn eine Incident-Aufgabe geschlossen wird, können Sie die Feldwerte im Incident-Aufgabenformular nicht mehr bearbeiten.