Fassen Sie einen Incident mit zusammen Now Assist für ITSM

Mit der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM können Sie den Incident-Kontext schnell nachvollziehen und auf die Anfragen von anfordernden Personen antworten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ ist standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar.wenn neue Kunden ein Now Assist-Produkt installieren, werden festgelegte Kompetenzen automatisch aktiviert. Für vorhandene Anwender, die ein Upgrade durchführen, erfolgt keine Änderung an der Kompetenzaktivierung. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Eine Incident-Zusammenfassung bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung eines Incidents. Die Zusammenfassung basiert auf dem Incident-Status und wird aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:

• Kurzbeschreibung
• Beschreibung
• Status
• Priorität
• Arbeitsnotizen
• Zusätzliche Anmerkungen
• Lösungshinweise (für einen gelösten Incident)

Informationen zu den Incident-status finden Sie unter Lebenszyklus eines Incident.

Sie können einen Incident in zusammenfassen Core-UI Und Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.

Prozedur

1. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Öffnen Sie einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
2. Wählen Sie Zusammenfassen.

   

   • In Core-UI, Die Zusammenfassung wird in einem Banner des Incident-Datensatzes angezeigt.

     

   • In Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Die Zusammenfassung wird in generiert Übersicht Registerkarte.
     Hinweis:

     Sie können die Zusammenfassung auch in generieren Details Registerkarte.

     Wenn Sie die Incident-Zusammenfassung auf der Registerkarte „Details“ ausblenden möchten, damit Sie diese Option nur auf die Registerkarte „Übersicht“ beschränken können, finden Sie unter Blenden Sie die Incident-Zusammenfassung auf der Registerkarte „Incident-Details“ aus community-artikel.

     Sie können Feedback geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ auswählen. Sie können die Zusammenfassung auch über freigeben Freigeben Schaltfläche.

     

3. Wahlweise: Wenn Sie mit der Zusammenfassung eines Incidents fertig sind, können Sie ihn den Arbeitsnotizen hinzufügen, ihn erweitern oder reduzieren, Feedback geben, ihn kopieren oder Informationen dazu anzeigen.

   Option	Verfahren
   Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen für Incidents hinzufügen	Wählen Sie Aus Als Arbeitsnotizen freigeben . Bearbeiten Sie im Dialogfeld „Incident-Zusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“ die Zusammenfassung. Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen speichern .
   Zusammenfassung aus- und einklappen	Wählen Sie das Symbol „Karte erweitern“ aus ( ) Zum Anzeigen der vollständigen Zusammenfassung oder des Kartensymbols „Reduzieren“ ( ), um eine reduzierte Zusammenfassung anzuzeigen.
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Hinweis: Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
   Kopieren Sie die Incident-Zusammenfassung	Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ ( ).
   Zeigen Sie die Informationen zur Incident-Zusammenfassung an	Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( ).